Mit Process Mining sind Unternehmen in der Lage, vorhandene Prozesse in Echtzeit detailliert zu analysieren. Hierfür werden die beim Durchlaufen der Prozessschritte entstehenden digitalen Spuren visuell dargestellt und ermöglichen einen Gesamtblick auf z.B. den Prozess der Antragsbearbeitung, einen Schadenprozess oder ganz generell Kommunikationsprozesse mit den Kunden. Ergebnis ist ein Abzug der „Prozess-Realität“. Dieser zeigt deutlich die Abweichungen vom Optimalprozess und stellt damit die notwendige Basis für weitere Digitalisierungs- und Automatisierungsansätze dar.
Ausgangspunkt des Process Minings sind die Spuren, die bei der Nutzung der digitalen Systeme im Unternehmen entstehen. Je nach Software, die für das Prozessmanagement bzw. für die Vorgangsbearbeitung verwendet wird, werden – z.B. bei Macros eWorkplace – sehr exakt die Prozessschritte des Dokument- oder Kommunikationsprozesses aufgezeichnet. Über ein den Prozess eindeutig identifizierendes Kennzeichen (z.B. die Prozess-ID) werden die einzelnen Prozessschritte mittels Zeitstempel erfasst. Hinzu kommen Informationen, die sich unter anderem aus den Vorgangsattributen ergeben: Eingangskanal der Datei, Dokumentart, Vertragsnummer etc. Je besser diese Daten gepflegt sind, desto genauer und lückenloser kann mit Process Mining der reale Prozessverlauf dargestellt werden. Daher ist die Empfehlung von Macros Reply, genügend Augenmerk auf ein umfassendes Input Management zur Extraktion und Anreicherung der Daten zu legen, um das Prozessmodell optimal wiederzugeben.
Der Charme des Process Minings liegt in der Nutzerfreundlichkeit und in dem Tempo, in dem Ergebnisse sichtbar werden. Waren früher mehrere Personen über einen langen Zeitraum abgestellt die Prozesse manuell zu analysieren und zu dokumentieren, um dann Ergebnisse zu erhalten, die ihrerseits nicht immer stimmten, werden mit Process Mining alle Ergebnisse eindeutig und real gezeigt und stellen damit eine ideale Basis für ein nachhaltiges Monitoring dar.
Process Mining ist kein Hexenwerk. Gleichzeitig ist das Thema Robotic Process Automation omnipräsent und ebenfalls kein hochkomplexes Themengebiet. Erfahrungsgemäß fällt es vielen Unternehmen dennoch schwer, sich dem Thema RPA zu nähern oder die Ergebnisse des Process Minings für sich in vollem Umfang zu nutzen. Intern wie auch extern fehlt die wichtige Kombination an Wissen über Geschäftsprozesse, Branche, Fachlichkeit und tiefer IT. Hier setzt Macros Reply mit seinem Portfolio an und bietet für alle drei “A’s” sein dediziertes Beratungsportfolio, das auf jahrzehntelanger Expertise für Prozesse und Wording in Kombination mit technischem Know-how gegenüber dem normalen toolbasierten Berater überzeugt.
Weitere Vorteile lesen Sie in unserem Flyer über Process Mining und in unserem Flyer über Macros Triple A.