Die Antwort auf intelligente Automatisierung

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Macros Reply ist der spezialisierte Technologiedienstleister für die Optimierung von Geschäftsprozessen.

Wer wir sind

Macros Reply liefert innovative Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Abläufe effizienter und intelligenter zu gestalten. Ob Input-Management, elektronische Postkörbe und Akten, regel- und KI-basiertes Routing oder Dokumentenmanagement: Das Unternehmen liefert nahtlos integrierte 360°-Lösungen und Automatisierung mit AgenticAI/GenAI, Machine Learning und RPA, damit sich die Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Zusätzlich berät Macros Reply umfassend bei regulatorischen Anforderungen, um höchste Compliance in allen Prozessen zu gewährleisten.

Unser Portfolio

Macros Reply entwickelt seit über 20 Jahren innovative Produkte und Lösungen, die Menschen bei ihrer Arbeit, der Bearbeitung von Kundenanliegen sowie den dazugehörigen Prozessen und Dokumenten unterstützen – einschließlich der Integration erstklassiger Partnerlösungen, wie OMNIA/smart FIX oder UiPath, und modernster KI-/GenAI Technologien.

Omnichannel Input smart verteilen

Mit dem KI-basierten Omnichannel-Input Management Framework Macros OMNIFRAIME verarbeitet Macros Reply eingehende Dokumente, E-Mails und Nachrichten, klassifiziert sie und extrahiert zuverlässig die gewünschten Daten. Für optimale Ergebnisse werden, angepasst auf die Kundensituation, Agentic AI/GenAI Services, Machine Learning-basierte Lösungen wie OMNIA/smart FIX, RPA und Document Understanding kombiniert. Die Routing-/Verteilkomponente Macros eDistribute nutzt diese Daten aus dem Input Management. Mit den Verteilregeln der Fachbereiche, individuell bestimmbaren Attributen und künstlicher Intelligenz (KI – on-premises oder cloud-basiert) fungiert sie als Basis für eine intelligente, regelbasierte Weiterleitung von Anliegen oder Posteingängen. Neue Verteilregeln können mit historischen Daten simuliert werden. So können Unternehmen prüfen, wie sich neue Regeln auf bestehende Prozesse auswirken würden, bevor sie in Echtzeit angewandt werden. Engpässe oder ineffiziente Regeln lassen sich schnell identifizieren und beheben.

Sachbearbeiter unterstützen und Prozesse optimieren

Mit Macros eWorkplace werden Fachabteilungen vom Eingang eines Kundenanliegens bis zur Antwort unterstützt. Nach Klassifizierung, Datenextraktion und intelligentem Routing finden Sachbearbeiter ihre Aufgaben übersichtlich im Postkorb des Macros eClients. Mit einem Klick wird das Anliegen/Geschäftsvorfall im eViewer geöffnet sowie die zugehörige eAkte angezeigt. Vielfältige Funktionen und KI-Services ermöglichen eine Automatisierung z.B. für die Zusammenfassung der Dokumente, Handlungsempfehlungen für die Weiterverarbeitung, Ver-fassen von Antwortschreiben etc. Weniger prozesslastig arbeitende Abteilungen werden mit Sachakten bei der Verwaltung ihrer Informationen, der Generierung von Dokumenten und Ablage aus Drittsystemen über AddOns unterstützt.

Dokumente sicher und strukturiert verwalten

Mit dem Macros eDMS Dokumentenmanagement organisieren Kunden Ihre Dokumente im Unternehmen intuitiv und sicher. Versionierungen zeigen stets die aktuelle Dokumentversion, Funktionen wie Freigabeumläufe, Workflow, Checklisten oder Newsfeeds unterstützen die ef-fiziente Zusammenarbeit. Durch das zugrundeliegende Dev-Framework eBuilderNext können Kundenwünsche an Funktionen, Strukturen oder Design am Standard eDMS flexibel umgesetzt werden. Die Adapterschicht Macros eBridge integriert Kundensysteme wie auch mo-dernste Archiv-Lösungen und KI.

Flexible Individualentwicklung

Basis unserer Produkte ist der Macros eBuilderNEXT. Dank seiner konsequenten komponentenorientierten Architektur (CCD - Component Driven Design) ist Macros Reply in der Lage, Kundenanforderungen 1:1 in kürzester Zeit umzusetzen. Es stehen vielfältige Komponenten und Integrationen zur Verfügung, die sich zur gewünschten Lösung zusammenstellen lassen, so dass – anders als bei einer Individualentwicklung – die individuelle Anwendung nach dem Baukastenprinzip zusammengestellt werden kann. Die Umsetzung kundenspezifischer Zusatzwünsche lässt sich über reines Customizing der Elemente abbilden.

Agentic AI für die Frontend- und Testautomatisierung

Unter dem Oberbegriff Agentic AI können Architekturen mit mehreren Software-Agenten erstellt werden, die durch Interaktion „eigenständiger“ sind und sich gegenseitig kontrollieren können. Hierfür wird generative KI auf Basis großer Sprachmodelle (LLMs) mit bewährten Architekturen wie RAG in einem Multi-Agent-Setup kombiniert. Zusammen mit leistungsstarken Tools wie Document Understanding, das unstrukturierte Dokumente analysiert und verarbeitet, ermöglicht das UiPath-Portfolio eine vollständig integrierte Automatisierungslösung. Mit dem Testmanager steht zusätzlich das Werkzeug für die Testautomatisierung zur Verfügung, das inzwischen den höchsten Partnerstatus bei SAP genießt und die Qualitätssicherung in die Hyerautomation integriert.

KI sicher und passgenau integrieren

Macros Reply sorgt mit der eBridge dafür, dass der bestmögliche KI-Service sicher und passend bei den Kunden zum Einsatz kommt - ob on-Premises oder in der Cloud. So wird AgenticAI / GenAI in die Macros Produkte integriert und Input Management, Routing, und Doku-mentverarbeitung immens vereinfacht oder optimiert. Mit dem AI-Benchmarking ist Macros Reply am KI-Puls der Zeit und kennt die Antwort auf jede Konstellation aus Use Case und Unternehmensanforderung. Die eBridge kann auch stand-alone als KI Integrations-Plattform genutzt werden.

Unsere Frameworks

Omnichannel Input Management

Product & Accelerator

Intelligente Prozessautomatisierung & Agentic AI

Offering

KI-basierte Sachbearbeitung

Product & Accelerator

Unsere Philosophie

Technik, Herz und fundierte Expertise für Versicherungen & Finanzdienstleister

Fachkompetenz, Prozessverständnis und regulatorisches Know-how

Seit 1999 konzentriert sich Macros Reply auf die besonderen Anforderungen von Finanzdienstleistern und Versicherern. Unsere Kunden spüren schnell den Unterschied: Macros Reply versteht die Sprache von Fachabteilungen, IT und Prozessexperten und wird als Part-ner auf Augenhöhe wahrgenommen – oft sogar wie ein Teil des eigenen Teams. Statt aufwendiger Konzeptpapiere setzen wir auf eine pragmatische, zielgerichtete Arbeitsweise mit den besten Technologien im Fokus.

Der Mensch im Mittelpunkt

Wir automatisieren Prozesse so weit wie möglich – bis hin zur Dunkelverarbeitung. Für alle übrigen, komplexen Aufgaben bietet Macros Reply intelligente Technologien und KI-Services, die Mitarbeitende optimal bei ihrer Arbeit unterstützen. Für einen reibungslosen Übergang in neue Arbeitsweisen ist ein nachhaltiges Change Management unerlässlich. Macros Reply begleitet Unternehmen bei der Transformation und fördern Akzeptanz bei allen Mitarbeitenden durch Partizipation und tiefes fachliches Verständnis für deren Belange.

Lösungen für alle Branchen

Wir verstehen die besonderen Anforderungen Ihrer Branche – technisch, sprachlich und mit einem tiefen Verständnis für Ihre Herausforderungen. Unsere Lösungen sind nicht nur technologisch führend, sondern sprechen auch die Sprache Ihrer Branche und schaffen echte Mehrwerte mit einem klaren Fokus auf Ihre Ziele und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Effizienz trifft Kundenfokus: Mit digitalen Fallakten, automatisierten Workflows, RPA und KI-gestützter Dokumentenverarbeitung helfen wir Versicherern, Prozesse zu beschleunigen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Vom Betrieb über die Schadenbearbeitung bis zum Vertragsmanagement – wir schaffen Lösungen, die überzeugen.

Mehr Sicherheit und Präzision: Unsere Lösungen ermöglichen eine nahtlose Integration von Dokumentenmanagement und KI-gestützter Datenanalyse, um Compliance-Vorgaben einzu-halten, interne Prozesse in der Marktfolge zu optimieren und Kundenservices zu personalisie-ren.

Effiziente Verwaltung durch Digitalisierung: Mit eAkten, elektronischen Postkörben und Work-flow-Automatisierung schaffen wir transparente Prozesse und sorgen für effizientere Abläufe. Von der Bürgeranfrage bis zur komplexen Fallakte unterstützen wir Behörden dabei, ihre Aufgaben dank KI und RPA moderner und serviceorientierter zu gestalten.

Effizienz und Nachhaltigkeit vereint: Mit unseren Lösungen unterstützen wir Energiedienst-leister dabei, ihre Prozesse zu digitalisieren, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und re-gulatorische Anforderungen zu erfüllen. Unsere Tools sorgen für Transparenz, Geschwindig-keit und eine bessere Servicequalität.

Unsere Services für Ihren Erfolg

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Kundenprojekte.

Case Study

Automatisierung digitaler Prozesse bei Helvetia
Macros Reply hat Helvetia bei der Einführung von Robotic Process Automation (RPA) unterstützt und so die Beschleunigung vieler Abläufe ermöglicht.
Case Study

RPA langfristig verankern
Dank des integrativen Ansatzes von Macros Reply ist es der Gothaer gelungen, RPA nicht nur einzuführen, sondern auch den langfristigen Erfolg dieser Technologie im Unternehmen zu sichern.

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Das Know-how und die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter sind die Grundlage für den Erfolg von Macros Reply. Werden auch Sie ein Teil von Macros Reply und bewerben Sie sich.

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