Marketing automation
Avete mai visto un potenziale cliente venire da voi ed esprimere le sue esigenze alla vostra azienda senza che sia stato chiesto? Non aspettate o non sperate che questo accada. Quello che sicuramente avete già sperimentato sono potenziali clienti che si allontanano da voi per mancanza di contenuti adeguati. Ciò solleva la questione di come misurare le esigenze dei vostri clienti esistenti e potenziali, trarre conclusioni dal loro approccio digitale e avviare un dialogo per convalidare le vostre conclusioni e i vostri calcoli. Gli insights e le conoscenze acquisite sono utili e preziose di per sé, ma possono essere utilizzate in modo efficace solo se le misure giuste sono sviluppate e la comunicazione adattata alle esigenze del vostro target e dei vostri clienti. Chi è il vostro cliente e a che punto è il suo processo decisionale?
Le moderne soluzioni di marketing automation forniscono un supporto completo nella qualificazione dei vostri clienti digitali e consentono un indirizzamento mirato e personalizzato con messaggi e offerte in linea con il processo decisionale e con lo stato del cliente. Oltre al feedback diretto dei vostri lead e dei vostri clienti attraverso l'interrogazione attiva dei loro interessi, esiste un modo molto più efficace per raccogliere le informazioni richieste: misurando e interpretando il comportamento sui loro canali digitali. Le aperture e i click dei destinatari delle newsletter, i prodotti nel carrello, i click sui contenuti categorizzati, le registrazioni per eventi o i suggerimenti - le possibilità di misurazione del comportamento sono vaste.
Oltre all'identificazione di visitor e user, la categorizzazione dei contenuti, ad esempio secondo gruppi di prodotti o caratteristiche divisibili, è di importanza decisiva per l'analisi e la fruibilità. Ogni interazione all'interno dei canali misurabili richiede un'identità chiaramente definita, in relazione ad un servizio o ad un prodotto.