Intesa Sanpaolo: ISP Mobile Overall Digital Experience Leader nell’area EMEA

Il processo di trasformazione digitale avviato da Intesa Sanpaolo ha visto al centro del progetto il canale mobile, raggiungendo nel 2022 circa 8 milioni di utilizzatori ed il titolo di Overall Digital Experience Leader.

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Online Banking tra innovazione e opportunità

La forte trasformazione digitale di questi ultimi anni ha portato l’Online Banking a diventare il canale chiave per l’accesso ai servizi bancari. In particolar modo, con l’aumento dell’adozione degli smartphone, lo scenario Mobile è diventato un vettore importante di innovazione e opportunità. Le App Mobile sono diventate il principale punto di contatto tra la banca ed i propri clienti, il punto di ingresso per attività di consultazione (visualizzazione saldo, movimenti) ma anche di operatività bancaria (bonifici, ricariche e pagamenti vari).

Con Iriscube Reply come partner esclusivo per lo sviluppo, l'App Mobile Banking di Intesa Sanpaolo ha costantemente guadagnato popolarità: dal 2018 gli utenti attivi sono cresciuti, superando i 7 milioni di login/mese, sottolineando così il successo del prodotto. A partire da fine 2020, Intesa Sanpaolo in collaborazione con Iriscube Reply, ha avviato uno sfidante processo di revisione della propria App, con l’obiettivo di migliorare la User Experience ed i servizi offerti ai propri clienti.

Funzionalità innovative e un’esperienza utente completamente rivista

Tra i principali interventi realizzati, sono state individuate un insieme di funzionalità innovative per rendere le operazioni bancarie sicure e di facile utilizzo per i clienti, con un'interfaccia utente elegante e accessibile. Le principali novità introdotte in app sono:

• Un completo restyling di UI e UX;
• Introduzione del multilingua;
• Miglioramento delle impostazioni di sicurezza e suggerimenti specifici per ridurre i rischi;
• Introduzione di concetti di gamification, esponendo un punteggio basato sui prodotti, sulle operazioni del cliente e su come l'utente interagisce con l'app;
• Sezione dedicata a mutui e finanziamenti;
• Video Chat per interagire con le filiali online al fine di rendere la comunicazione con la Banca veloce e sicura.

Traguardi e risultati

Questa trasformazione ha portato Intesa Sanpaolo a raggiungere due prestigiosi riconoscimenti da parte della società di ricerche statunitense Forrester: nel 2021 l'Overall Digital Experience Leader nell’area Europa e nel 2022 l'Overall Digital Experience Leader nell’area EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa).
Il rapporto pubblicato, The Forrester Digital Experience Review: EMEA Mobile Banking Apps, Q2 2022, oltre a riconoscere la digital leadership, ha evidenziato come Intesa Sanpaolo sia best practice di quattro categorie su tredici.

Funzionalità di “Everyday Banking”,
Per la consultazione quotidiana di conti e carte e movimenti.

Navigazione
Grazie alla semplicità e accessibilità della nuova navigazione completamente riprogettata.

Guida all'utilizzo
Per l’assistenza interattiva e contestuale fornita al cliente nell’effettuare le operazioni con l’App.

Privacy e contenuti informativi
Per la chiarezza e trasparenza con cui l’App gestisce i contenuti legati a Privacy e permessi richiesti ai clienti.

Questo percorso di eccellenza e di collaborazione positiva tra Intesa Sanpaolo e Reply, ha portato all’apertura di una sfida: lavorare insieme alla nascita di una nuova Banca digitale solo Mobile.