Support services

Hermes Reply offre servizi di Application Management ed attività di training per aiutare gli utenti finali ad utilizzare in modo ottimale le soluzioni e le loro funzionalità garantendo nel contempo i benefici di business attesi.

Help Desk

Supporto AMS per gestire le richieste di assistenza e garantire la business continuity

- Supporto di primo livello (on site) per raccogliere le segnalazioni degli utenti
- Supporto di secondo livello (front office) in carico al team di AMS per l’analisi del problema e l’identificazione della contromisura
- Supporto di terzo livello (back office) in carico al team di AMS e al team di sviluppo per risolvere le criticità che vengono scalate dal precedente livello

Service Management

Monitoraggio delle prestazioni, report e analisi della causa radice per garantire un adeguato livello di servizio

- Definizione del livello di servizio (SLA) in linea con le esigenze del cliente
- Controllo, monitoraggio e reporting delle prestazioni in base alle metriche definite
- Metodologie di gestione basate sull’approccio ITIL volte alla generazione del valore e al miglioramento continuo

Application

Manutenzione e gestione delle applicazioni per garantire la continuità aziendale ed il miglioramento continuo

- Manutenzione e gestione delle applicazioni 24x7
- Supporto in loco e da remoto

Training

Formazione ad hoc per facilitare l’utilizzo della soluzione e supportare il cambiamento all'interno dell'azienda

- Formazione sull’utilizzo dello soluzione sia da remoto che in loco