ASST Valtellina e Alto Lario: l'innovazione al servizio dei cittadini e degli operatori in prima linea
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SCENARIO
Accoglienza Digitale e Sanità Efficiente
ASST della Valtellina e Alto Lario prosegue il suo processo di innovazione digitale con l'obiettivo di uniformare il percorso di accoglienza del cittadino in tutti i numerosi presidi presenti nel territorio.
La situazione emergenziale generata dalla diffusione del Covid-19, ha contribuito ad accelerare l'esigenza da parte della direzione nel voler:
dilazionare e monitorare gli accessi dei cittadini all'interno delle strutture sanitarie;
ridurre i tempi di attesa agli sportelli.
COSA ABBIAMO FATTO
Il nostro contributo
Cluster Reply ha supportato l'ASST della Valtellina e Alto Lario realizzando uno strumento semplice da gestire e da estendere sulle diverse realtà territoriali. La soluzione si è rivelata vantaggiosa sia per i cittadini, sia per gli operatori impegnati a migliorare l'accesso ai servizi per l’intera popolazione.
Le due anime della soluzione
il cittadino
La soddisfazione del cittadino porta alla sua fidelizzazione
La prenotazione dell'accesso da parte del cittadino in una struttura ospedaliera è garanzia di efficienza, perché si regolarizza il flusso di presenze evitando inutili attese, sicurezza, perché si evita di interagire con il tablet per la stampa del ticket, e rispetto della privacy, perché si evita la chiamata nominale da parte del medico per accedere al suo ambulatorio.
La possibilità di scegliere sulla base delle proprie esigenze, sede, data e orario, migliora la user experience. L'unica accortezza da parte del cittadino è quella di arrivare con qualche minuto di anticipo.
Un cittadino fidelizzato diventa un cittadino informato sui servizi offerti e sulle iniziative promosse dalla sua ASST.
Per realizzare il servizio di prenotazione si è privilegiata la strada della semplicità e della configurabilità offerta dalla tecnologia Microsoft Power Virtual Agent.
In soli 3 semplici passi il cittadino prenota il suo accesso in struttura.
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La scelta del servizio
Step 1
La prenotazione
Step 2
L'accesso
Step 3
Il cittadino, dialogando con il chatbot presente nella home page della ASST della Valtellina, seleziona il servizio d'interesse e, esprimendo la propria preferenza rispetto alla sede, giorno e ora, inserisce i propri dati di contatto e completa la prenotazione.
Il chatbot conclude il dialogo riepilogando i dati inseriti e comunicando al cittadino il numero di ticket con cui sarà chiamato il giorno in cui ha prenotato l'accesso in struttura. Il sistema invia inoltre una e-mail riepilogativa, da cui è anche possibile annullare l'appuntamento.
Il cittadino, accedendo alla struttura, non dovrà fare alcuna fila, ma troverà, nel giro di pochi minuti, direttamente sul display il numero relativo alla sua prenotazione e l'indicazione dello sportello o ambulatorio in cui recarsi.
“L'utente quindi in piena autonomia non solo prenota l'accesso nelle strutture della ASST ma si assicura dei tempi di attesa pressoché nulli, per usufruire dei servizi offerti dall'azienda.”
Alberto Panese
Direttore U.O.C. Sistemi Informativi Aziendali
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l'azienda socio sanitaria
Un modello comune per tutti i presidi
L'esigenza dell'azienda socio sanitaria era quella di dotarsi di una soluzione comune a tutti i presidi aziendali che, razionalizzando processi e risorse, mantenesse sempre l'attenzione sul cittadino.
Gli attori coinvolti
I principali attori sono tutti coinvolti nel processo di gestione e prenotazione degli accessi:
Sistemi informativi aziendali
Responsabili dei servizi
Personale sanitario amministrativo
I vantaggi della soluzione
La soluzione realizzata da Cluster Reply, sfruttando la versitalità della piattaforma Microsoft Power Platform e i servizi di Microsoft Azure, ha il vantaggio di essere:
Scalabile: estendibile ad un numero crescente di sedi e servizi;
Configurabile: gli amministratori di sistema con estrema semplicità hanno la possibilità di gestire scenari molto diversi tra loro;
Modulare: ogni servizio può essere composto da una combinazione differente di funzionalità;
Integrabile: la soluzione può essere arricchita con informazioni provenienti da altri sistemi;
Sostenibile perché abilitatore di processi paperless.
ASST Valtellina e Alto Lario
ASST Valtellina e Alto Lario è un'azienda socio sanitaria appartenente alla regione Lombardia che si occupa da anni di tutelare e promuovere la salute fisica e mentale della popolazione. La struttura offre diversi servizi perseguendo l'approccio “One Health” nell'ottica di continuo miglioramento mediante la digitalizzazione e informatizzazione dei processi.