Per le aziende manifatturiere è fondamentale assistere e supportare i propri Clienti-Rivenditori, al fine di affiancarli sia nelle attività di business, sia nella raccolta di informazioni e dati di monitoraggio, sottesi al costante miglioramento della qualità dei prodotti.
Customer Service e Product Quality: una stretta inter-connessione
La soluzione Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma specializzata per il Customer Service, che permette all’azienda di incrementare e migliorare la fidelizzazione dei Clienti-Rivenditori, fornendo un servizio personalizzato e multi canale. La piattaforma è progettata e sviluppata impostando la modalità di gestione, basata sui Casi che vengono aperti e gestiti in completa autonomia, attraverso web-portal dedicati e specificializzati. Gli utenti finali e agenti di back-end, intervengono e agiscono nelle fasi di risoluzione dei Casi, attraverso una User Experience semplice e guidati dal sistema in ogni singola azione prevista. L’assegnazione dei Casi, avviene automaticamente sulla base delle differenti tipologie del problema evidenziato sul prodotto, oltre alla valutazione di parametri legati alla localizzazione geografica, che determina una più efficace e veloce attuazione delle azioni correttive del Caso. L’aggregazione dei dati raccolti secondo modelli predefiniti e il raggruppamento dei Casi, permette una analisi altamente dettagliata che determina con precisione le cause scatenanti delle anomalie di prodotto. Tale approccio analitico, incrementa la capacità predittiva degli agenti poiché è possibile sia anticipare potenziali difetti, sia migliorare la qualità finale del prodotto.
Perché le aziende manufacturing usano sistemi di Customer Service?
Vantaggi per il Cliente-Rivenditore:
Gestione casi: efficacia e reattività
Qualità dei prodotti: monitoring continuo