Fast & Cloud Customer Service

con Dynamics365 e BeInContact

Scenario

Il mondo del Customer Service tradizionale sta evolvendo verso processi di implementazione rapidi e facilmente scalabili. I contact center devono necessariamente offrire ai clienti un Customer Service omnichannel.

In questo contesto, Cluster Reply e BeCloud Solutions hanno realizzato una soluzione End to End Full Cloud che integra la piattaforma Microsoft Dynamics 365 con la soluzione BeInContact di BeCloud Solutions. La soluzione assicura una user experience efficace e completa sia per il cliente finale che per gli agenti di Customer Service.

“BeCloud Solutions, realtà internazionale che si occupa di servizi e soluzioni Cloud per il Contact Center, è lieta di annunciare l’integrazione tra BeInContact (la nostra soluzione Cloud Contact Center omnicanale) con il CRM Microsoft Dynamics 365, realizzata in collaborazione con il partner Cluster Reply. Integrando voce e dati è possibile fornire una Customer Experience sempre più reattiva e vicina ai propri clienti, rispondendo alle attuali necessità di mercato.”

Massimo Triggiani, CEO & Founder di BeCloud Solutions

soluzione

Cluster Reply e BeCloud Solutions hanno ideato ed implementato un’integrazione che permette un'esperienza utente coinvolgente nello svolgimento delle attività di Customer Service. Il cliente finale, in modalità omnichannel, contatta l’azienda per una richiesta di supporto o informativa. Tale contatto è gestito dalla piattaforma BeInContact, soluzione 100% Cloud, già integrata con i servizi dei principali Carrier telefonici e composta da vari moduli/servizi pre-integrati tra loro e che possono essere attivati singolarmente, a seconda delle necessità aziendali e dell’andamento del mercato. Il contatto è poi indirizzato al CRM Microsoft Dynamics 365 per essere gestito implementando il customer journey: dal lead management al support post vendita.

  • BENEFITS

  • Migliorare e velocizzare l’identificazione del cliente e delle sue necessità

  • Soddisfare i requisiti di customer experience unificata e omnichannel

  • Storicizzare tutti i contatti avvenuti con l’azienda attraverso tutti i canali digitali e telefonici

  • Gestire i contatti e le richieste del cliente in tempo reale

  • Permettere all’agente di Customer Service di avere il controllo del canale e la visione dei dati di business del cliente

Le aziende che adotteranno la soluzione Fast & Cloud Customer Service usufruiranno, in tempi brevissimi e senza il setup di infrastrutture dedicate, di una soluzione end to end di contatto e di gestione clienti, in modalità omnicanale, completamente integrata nel modulo di CRM Dynamics 365.
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    BeCloud Solutions

    BeCloud Solutions è un’azienda internazionale che si occupa di servizi e soluzioni 100% Cloud per il Contact Center. Con l’obiettivo di ridurre/eliminare le barriere all’adozione, ha sviluppato un’offerta che la pone come unico Vendor per l’implementazione di un servizio di Customer Service, rispondendo in maniera rapida ed efficace alle esigenze dei propri clienti. Di base in Italia e Regno Unito, opera sia a livello nazionale che internazionale e si rivolge a qualsiasi tipo di settore prevalentemente aziende di fascia enterprise.