Un viaggio verso l'accessibilità digitale
Migliorare l'accessibilità dei canali digitali di una delle principali banche europee per aderire agli standard globali, essere più inclusivi e diffondere la cultura dell'accessibilità.
#Analysis and Assessment
#Digital Accessibility
#Design
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la sfida
Aumentare l'accessibilità dei canali digitali per raggiungere gli standard WCAG, risolvere i problemi di non conformità e garantire usabilità universale.
SCENARIO
L'impegno per un'esperienza digitale inclusiva
Negli ultimi anni sono emersi quadri normativi che spingono le aziende a garantire che le loro piattaforme digitali siano accessibili a tutte le persone. Questo vuol dire adeguare le offerte online e seguire le linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG), rispettando sia gli obblighi normativi, sia il desiderio di migliorare l'accessibilità per ogni utente.
In base a questo, un'importante banca europea ha avviato un'iniziativa strategica volta a migliorare l'accessibilità delle sue interfacce digitali, tra cui web, piattaforme mobile e canali di comunicazione interni. Collaborando con gli specialisti di Reply, la banca mirava a creare un ambiente digitale coeso e inclusivo, sia per i suoi clienti che per i dipendenti.
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la soluzione
Un approccio multiforme all'accessibilità digitale
La missione di migliorare l'accessibilità digitale ha richiesto un approccio olistico, guidato dalla collaborazione di diversi team Reply.
Concept Reply ha condotto valutazioni dettagliate, tra cui User Acceptance Testing (UAT) e gap analysis; i nostri esperti hanno identificato e valutato le barriere di accessibilità grazie a una soluzione di accessibility testing basata su AI generativa e lavorando a stretto contatto con le strutture interne di Disability Management del cliente attraverso il coinvolgimento di utenti reali all'interno della banca.
Bitmama Reply si è occupata della progettazione, sfruttando le proprie conoscenze specialistiche in materia di accessibilità per garantire un design intuitivo e inclusivo.
Nel frattempo, Technology Reply ha messo in campo la sua esperienza nello sviluppo front-end per implementare efficacemente questi principi di design inclusivo.
Questa strategia unificata ha risposto non solo alle esigenze immediate di conformità alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), ma ha anche gettato le basi per continui miglioramenti e per un piano di estensione a nuovi canali e portali utilizzati dall'istituto bancario.
AREE DI INTERVENTO CHIAVE
Affrontare le sfide dell'accessibilità
Nel corso del progettazione, il team ha riscontrato una serie di questioni di accessibilità che richiedevano interventi migliorativi su tutte le piattaforme digitali. Esempi di queste sfide includevano:
Web responsiveness
Gli sforzi si sono concentrati sull'espansione della compatibilità su una gamma più ampia di dispositivi, sulla semplificazione della navigazione UI/UX e sul ricalcolo dei flussi di lavoro per garantire un'esperienza senza interruzioni su qualsiasi dispositivo.
Colore e contrasto
Sono state apportate modifiche per soddisfare gli utenti con disabilità visive, assicurando che tutti gli utenti potessero distinguere facilmente testo ed elementi grafici attraverso combinazioni di colori e rapporti di contrasto migliorati.
Navigazione tramite tastiera
Sono stati implementati miglioramenti per consentire una navigazione fluida utilizzando sia le tastiere che i cursori, rimuovendo le barriere che in precedenza ostacolavano l'accesso agli utenti che non erano in grado di utilizzare il mouse.
Compatibilità con le tecnologie assistive
Sono state apportate modifiche per migliorare la compatibilità con gli strumenti di assistenza, in particolare gli screen reader. Migliorando la funzionalità e integrando gli attributi ARIA (Accessible Rich Internet Applications) per una struttura web più chiara, questi cambiamenti hanno notevolmente migliorato l'accessibilità per gli utenti delle tecnologie assistive.
Ampliamento del pubblico
Si è notevolmente ampliata la base di utenti rendendo i canali digitali accessibili alle persone con varie disabilità, comprese quelle visive e motorie, e quelle temporanee.
Usabilità migliorata
Navigazione, contrasto cromatico, dimensione e spaziatura dei caratteri migliorati rendono l'esperienza più intuitiva per tutti i clienti.
Quadro di miglioramento continuo
Si è stabilito un processo continuo per monitorare, valutare e migliorare l'accessibilità digitale, garantendo che i servizi si evolvano con le esigenze degli utenti e i progressi tecnologici.
Impatto ESG positivo
Il miglioramento dell'accessibilità sottolinea l'impegno per la responsabilità sociale, contribuendo così in modo significativo agli obiettivi ambientali, sociali e di governance (ESG).
Più consapevolezza sull'accessibilità
Grazie a workshop organizzati per sensibilizzare gli editori e a documenti creati per i team di sviluppo, di progettazione e di contenuto, da usare come guida per ogni nuovo progetto.
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Bitmama Reply è una società di consulenza creativa e di design fondata nel 2009, con la mission di favorire la crescita delle imprese. Guidata da un approccio strategico e creativo e supportata dalle tecnologie più innovative, Bitmama Reply si impegna ogni giorno per raggiungere le ambizioni dei propri clienti.
Concept Reply è specializzata nella ricerca, sviluppo e validazione di soluzioni innovative nel campo dell'IoT (Internet of Things). Oggi siamo riconosciuti come un centro di competenza ed eccellenza nei test e nella garanzia della qualità e comprendiamo una Business Unit specializzata in questo servizio. Grazie ai nostri laboratori e a un team internazionale di professionisti specializzati nei settori del QA e della validazione, siamo in grado di offrire alle aziende un supporto end-to-end per la convalida di prodotti e servizi, ottimizzando al contempo costi e time-to-market.
Technology Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni innovative basate sulle tecnologie Oracle. Grazie alla profonda competenza ed esperienza acquisite in oltre vent'anni di attività, Technology Reply supporta i propri clienti nei loro processi di innovazione e trasformazione digitale, con team di professionisti che operano in tutte le fasi del ciclo di vita di progetti complessi: analisi, progettazione, implementazione, roll-out e distribuzione.