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AI-Powered Help Desk: il nuovo volto del supporto nel retail
Scenario
Nel mondo della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), i team Help Desk affrontano ogni giorno un grande volume di richieste ripetitive da parte dei punti vendita, spesso legate a problemi semplici ma urgenti.
Spesso, questi problemi potrebbero essere risolti direttamente in negozio, se solo gli operatori avessero accesso a documenti chiari, aggiornati e facilmente consultabili. Da questa esigenza nasce la nostra soluzione, progettata per:
Centralizzare tutte le informazioni utili
Offrire un’interfaccia conversazionale intuitiva
Alleggerire il carico di lavoro del team Help Desk
Gestire in modo intelligente domande ambigue o in più lingue
Soluzione
La piattaforma si compone di due elementi principali, entrambi basati su agenti LLM e con un’interfaccia interamente realizzata in Streamlit:
Documentation Manager
Uno strumento intelligente che trasforma automaticamente file in documenti strutturati e ottimizzati per la consultazione, supportando formati come PDF, Word, Excel e altro ancora.
Ogni contenuto viene semplificato, riassunto e organizzato per essere facilmente consultabile e pronto per l’uso da parte dell’assistente conversazionale. È prevista una fase di revisione che garantisce sempre la qualità del contenuto pubblicato.
Chatbot AI conversazionale multilingua
Un assistente virtuale potenziato da una rete di agenti intelligenti che:
Selezionano i documenti più utili in base alla domanda dell’utente
Generano risposte dettagliate e guidate, sfruttando i documenti e lo storico della conversazione
Mantengono il contesto nei vari turni di chat
Gestiscono ambiguità proponendo suggerimenti puntuali per chiarire le richieste
Traducono e rispondono nella lingua preferita dall’utente
Tutto questo è possibile grazie a GPT-4o mini, una tecnologia di nuova generazione che assicura risposte rapide, accurate e in linguaggio naturale.
Inoltre, grazie all’integrazione con Langfuse, è possibile monitorare tutte le interazioni, raccogliere insight utili e ottimizzare il sistema nel tempo.