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Red Reply entwickelt ein automatisiertes Tool zur Einhaltung von Service Level Agreements
Red Reply hat eine automatisierte, maßgeschneiderte Lösung zur Messung und Meldung von Service Level Agreement Zeiten (SLA) entwickelt, um die Zusammenarbeit mit Kunden in der Luftfahrtindustrie schneller, klarer und transparenter zu gestalten. Das automatisierte Tool spart Ressourcen, da es genau dokumentiert, welche Dienstleistungen erbracht wurden.
Nach einigen Jahren der Verwendung des Drittanbieter-Tools LoadRunner von HP Enterprise zur Messung der Service Level Agreement-Zeiten (SLAs) war es für Red Reply an der Zeit, zu einer neuen Lösung überzugehen. Der alte Prozess, indem SLAs händisch, teilweise in Excel-Tabellen, gepflegt wurden, war für die Kunden nicht mehr von Vorteil.
Daher beschloss das Team von Red Reply, das aus erfahrenen Softwareingenieuren besteht, die Cloud-Infrastruktur von Oracle voll auszuschöpfen. Nach mehreren Monaten intensiver Tests entwarf das Team von Red Reply eine intern entwickelte Softwarelösung, die die Funktionalität des bestehenden LoadRunners übertrifft.
Die neue Lösung ist ein vollautomatisches Überwachungstool für Reports. Wenn die SLA-bezogenen Prozesse nicht innerhalb eines definierten Zeitfensters ablaufen, wird eine E-Mail oder SMS an die zuständigen Mitarbeiter gesendet. Dabei werden verschiedene Technologien kombiniert.
Red Reply hat das Programm so konfiguriert, dass es auf einem Linux-basierten Betriebssystem in der Oracle Cloud läuft. Dadurch arbeitet das Tool unabhängig – und ist für verschiedene Szenarien und Cloud-Anbieter wiederverwendbar. Den Kern bildet Java EE 8. Dies dient als Grundlage für die Implementierung des gut etablierten Open-Source-Frameworks Selenium für automatisierte Web-Tests.
Die Lösung bietet eine 24/7-Überwachung
der laufenden Tools und antwortet sofort.
Die Lösung ist so konzipiert, dass sie die Bereitstellung spezifischer Parameter für die Anwendungsfälle erfordert. Sie ist vollständig automatisiert und wird in der Cloud eingesetzt, wobei verschiedene Arten von Metriken wie Ladezeiten gemessen werden, die dann in einer Zabbix-Datenbank gespeichert werden.
Bei der Datenbank handelt es sich um ein Open-Source-Projekt, das das Team von Red Reply an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst hat. Unter Ausnutzung der Überwachungsfunktionen von Zabbix werden die Ergebnisse in ein Live-Überwachungs- und Alarmierungssystem integriert.
Für eine bessere Sichtbarkeit entschied sich Red Reply auch für die Integration von Grafana, einer zweiten Open-Source-Software, die von fast 1000 Unternehmen weltweit eingesetzt wird. Der allgemeine Zweck von Grafana ist die Erstellung von Dashboards und Grafiken. Innerhalb der Lösung generiert es Berichte für den Kunden und sendet diese per E-Mail an die verantwortliche Person oder das System in anpassbaren Vorlagen.
Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.