SAP Sales Cloud bei Primeo Energie

Viele Aufgaben, ein System

In rund 60 Gemeinden in der Schweiz und Frankreich beliefert der Schweizer Energieversorger Primeo Energie 170.000 Privat- und Geschäftskunden mit Strom. Um seinen Geschäftskundenstamm und potenzielle Neukunden besser zu erreichen, hat sich Primeo Energie für die Einführung einer neuen Vertriebs- und Marketinglösung im B2B-Segment entschlossen.

Für das Projekt hat sich der Energieversorger Power Reply ins Boot geholt, das sich als Unternehmen der Reply Gruppe auf den Energie- und Versorgungssektor spezialisiert hat.

Bei Primeo Energie hat Power Reply die Lösung SAP Sales Cloud aus dem SAP C/4HANA Portfolio eingeführt, die nun die B2B-Vertriebsprozesse abbildet und auf weitere Bereiche, wie etwa die Energieberatung des Energieversorgers, ausgeweitet wird.

Management zahlreicher Schnittstellen

Eine der Herausforderungen war die komplexe Systemumgebung bei Primeo Energie, die es erforderlich machte, zahlreiche Schnittstellen zu vorhandenen Systemen wie SAP CRM, SAP IS-U oder auch zum Angebotskalkulationstool von Soptim umzusetzen. Daher galt es für Power Reply, eine mehrstufige Migration der verschiedenen Quellsystemen durchzuführen.

Im ersten Schritt wurde die neue SAP-Sales-Cloud-Lösung an das vorhandene SAP CRM angebunden und in einem Initial Load konnten die hier vorhandenen Daten in das neue System migriert werden. Im zweiten Schritt wurde ein Datenimport aus dem abgelösten Vertriebssystem durchgeführt, hierbei wurden alle relevanten Daten zu Bestandskunden und potenziellen Interessenten in das neue System überführt.

Da das erklärte Ziel eine Kostensenkung in der Geschäftskunden-Wertschöpfungskette durch integrierte und vereinfachte Abläufe war, wurden gleichzeitig diverse Automatismen in das neue System integriert. Hinzu kamen von Seiten der Primeo Energie weitere Anforderungen zu Anpassungen, Erweiterungen und Auswertungen für den Vertrieb und die Konzeption einer umfangreichen Angebotskalkulationsschnittstelle.


Die technische Lösung

Power Reply hat neben der Einführung von SAP Sales Cloud bei Primeo Energie folgende Aufgaben übernommen:

  • Vorprojektphase: Workshops, Identifikation der Anforderungen, Abstecken des Projektrahmens, Skizzieren der Architektur
  • Konfiguration und Anpassung der SAP Sales Cloud
  • Architektur, Umsetzung und Test von Schnittstellen in der SAP Sales Cloud und der SAP Cloud Platform Integration

  • Schnittstelle zur Angebotskalkulation per Webservices mit SOPTIM
  • Schnittstelle in vorhandenes Dokumentenmangementsystem
  • Umsetzung der Funktionen und Entwicklung der Schnittstellen
  • Vorbereitung der Datenmigration
  • Anpassungen in SAP CRM (Prozesse, Stammdaten, Schnittstelle Regionalstruktur, Power Saleskit)
  • Das Einführungsprojekt wurde als eines der ersten bei Primeo Energie in der agilen Scrum-Methodik durchgeführt

Mehrwerte des Projekts

Die Mitarbeiter können nun für ihre B2B-Sales-Prozesse mit einer einzigen integrierten Lösung arbeiten, die direkte Schnittstellen in die Vertriebs- und Abrechnungssysteme bietet. Dem Wunsch nach mehr Automatisierung konnte Power Reply mit der SAP-Lösung gleichzeitig auch nachkommen. Damit wurde die User-Akzeptanz im Vergleich zum abgelösten Vorgänger-System stark erhöht. Schnittstellen, die zuvor manuell bedient wurden und organisatorisch aufwendig zu verwalten waren, konnten durch automatisierte Features ersetzt werden. Dazu gehört ein umfangreiches Berichtswesen mit anpassbaren Berichte in SAP Sales Cloud.

Dazu ist die Lösung Cloud-basiert, was dazu führt, dass auf den Energieversorger keine zusätzlichen internen Betriebskosten zukommen. Das System lässt sich über alle mobilen Endgeräte wie Tablets oder Smartphones bedienen und darüber hinaus wurde mit dem Projekt die Grundlage für weitere SAP Fiori Applikationen gelegt.