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INTRODUZIONE
Lettera agli Azionisti
Nel 2025 il nostro impegno volto a coniugare innovazione, dominio tecnologico e specializzazione verticale si è dimostrato, ancora una volta, un fattore distintivo apprezzato dal mercato, confermando la capacità di Reply di generare valore per i nostri clienti, i nostri azionisti, le nostre persone.
Questa nostra capacità ha permesso a Reply di adattarsi con successo ai cambiamenti che le rivoluzioni tecnologiche degli ultimi 30 anni hanno portato, da internet al mobile, dall’IoT al cloud computing, ma soprattutto ha fatto sì che il nostro Gruppo riuscisse ad anticipare e interpretare il cambiamento epocale che l’intelligenza artificiale generativa avrebbe portato nel settore ICT. In questi primi tre anni della nuova era dell’AI siamo di fatto riusciti ad affermarci sul mercato per la nostra capacità di affiancare le aziende nella fase di sperimentazione e scoperta delle potenzialità di questa nuova forma di tecnologia.
Nel 2025, insieme ai nostri clienti, abbiamo iniziato a industrializzare e sistematizzare l’applicazione dell’intelligenza artificiale, introducendola in processi esistenti o aiutandoli a definire attorno ad essa nuovi segmenti di mercato e offerte. Oggi l’intelligenza artificiale non è più un “layer” aggiuntivo, ma è, definitivamente, la componente strutturale attorno cui disegnare le architetture tecnologiche: piattaforme dati, applicazioni cloud o edge based, sistemi di automazione e infrastrutture di cybersecurity vengono oggi ripensati in un disegno AI-centrico, se non addirittura realizzati in modalità agentica nativa.
Tutte le società del Gruppo Reply sono state impegnate nella progettazione e nella realizzazione delle prime vere AI factory, nella creazione di agenti intelligenti, integrati nei processi aziendali, nello sviluppo di soluzioni di generative AI per il marketing, la progettazione industriale, il customer service e il software engineering. Abbiamo disegnato, progettato e implementato una nuova classe di applicazioni, basate sull’intelligenza artificiale, per molti dei processi core aziendali quali la pianificazione logistica, la manutenzione predittiva, la gestione finanziaria e l’ottimizzazione energetica.
Parallelamente, abbiamo continuato a investire nell’integrazione tra mondo digitale e mondo fisico. La nuova generazione di prodotti connessi - dai veicoli intelligenti ai robot industriali - richiede piattaforme software evolute, capaci di elaborare dati in tempo reale, apprendere dal contesto e interagire in modo sicuro con l’ambiente circostante. In questo contesto essere capaci di sintetizzare competenze in ambito di robotica, edge computing, digital twin e spatial computing ci ha consentito di realizzare soluzioni avanzate per i settori automotive, manufacturing, energy e retail, facendo leva sulla combinazione tra AI, cloud e sistemi embedded.
La sempre maggiore diffusione di modelli AI, multivendor e multipiattaforma, e la crescente interconnessione tra sistemi Human to Machine e Machine to Machine, hanno reso la sicurezza un elemento sempre più determinante negli investimenti aziendali. Per questo abbiamo rafforzato, ulteriormente, la nostra offerta di cyber resilience, identity management, protezione delle infrastrutture critiche e sicurezza delle soluzioni AI. In particolare, abbiamo definito specifici modelli architetturali e metodologie consulenziali in grado di supportare i clienti nell’adozione di approcci alla sicurezza realmente integrati e in grado di fornire un valido scudo contro la nuova generazione di attacchi informatici che sempre più utilizzano l’AI per superare le barriere disegnate negli ultimi anni.
Sul fronte della responsabilità, il 2025 ha visto ulteriormente rafforzarsi anche il nostro impegno per un futuro sostenibile, con iniziative volte a integrare aspetti di sostenibilità nei nostri modelli di business. Abbiamo consolidato le azioni intraprese negli anni precedenti; in particolare, abbiamo ulteriormente migliorato la rendicontazione delle emissioni indirette, ottenendo maggiore visibilità sul nostro impatto complessivo, per proseguire l’aggiornamento del piano di decarbonizzazione, attualmente in corso.
Abbiamo continuato a lavorare per ridurre l’impatto ambientale delle nostre attività, promuovendo l’efficienza energetica, l’utilizzo responsabile delle risorse e la diffusione di soluzioni digitali a supporto della transizione sostenibile dei nostri clienti.
L’intelligenza artificiale è la nostra leva strategica e di innovazione, ma richiede rigore nella sua applicazione e nella governance. Reply integra l’AI in modo etico e responsabile attraverso le azioni e le linee guida definite dal Comitato Etico AI e investe in modo sistematico sulla diffusione delle competenze necessarie all’interno delle aziende del Gruppo. Riteniamo che la corretta comprensione degli impatti etici e normativi dell’intelligenza artificiale sia un asset strategico e che l’innovazione debba sempre essere accompagnata da una gestione responsabile.
In particolare, il Comitato Etico AI di Reply ha proseguito l’aggiornamento delle linee guida interne, sviluppando strumenti operativi per garantire il rispetto dei nostri principi etici per l’AI e la conformità normativa nello sviluppo e nell’utilizzo dei sistemi intelligenti, anche alla luce dell’evoluzione del quadro regolatorio europeo.
Al centro del nostro percorso sono da sempre le persone che hanno scelto di fare parte del nostro Gruppo. Nel 2025 Reply ha continuato a investire nella formazione continua, con programmi dedicati alle competenze emergenti - dall’AI engineering al quantum computing, dall’agentic architecture alla cybersecurity avanzata. La collaborazione con università e centri di ricerca in Francia, Germania, Italia e Regno Unito si è ulteriormente intensificata, attraverso master specialistici, laboratori congiunti, hackathon e contest internazionali. Queste iniziative rappresentano un canale privilegiato per intercettare giovani talenti e alimentare un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla crescita.
Abbiamo anche lavorato per rafforzare la consapevolezza e la diffusione dei nostri valori con iniziative formative dedicate a migliorare la collaborazione, accrescere la responsabilità diffusa e prevenire bullismo e altri comportamenti inopportuni. In particolare, per chi ricopre ruoli di leadership nel Gruppo, abbiamo definito programmi di formazione dedicati a promuovere una cultura di diversità, equità e inclusione, consapevoli del fatto che la quotidianità dei rapporti definisce il clima aziendale.
Siamo convinti che la trasformazione in atto sia solo all’inizio. L’evoluzione dei modelli di intelligenza artificiale, l’emergere di nuove interfacce conversazionali, l’integrazione tra sistemi autonomi e infrastrutture fisiche ridefiniranno profondamente il panorama competitivo nei prossimi anni. In questo contesto, Reply intende continuare a distinguersi non solo come implementatore di tecnologie avanzate, ma come protagonista attivo del loro sviluppo e della loro attenta applicazione.
Continueremo a investire in ricerca, a rafforzare le nostre competenze distintive e a sostenere una crescita equilibrata e sostenibile. La nostra ambizione è creare valore duraturo per i clienti, per i nostri collaboratori e per tutti gli stakeholder, contribuendo allo sviluppo di un’economia digitale più innovativa, sicura e responsabile.
Mario Rizzante
