Mit IT-Service-Management Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen

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Warum IT-Service-Management und IT-Asset-Management?

Die Anforderungen an IT-Systeme und die Komplexität von Geschäftsprozessen steigen stetig. IT-Service-Management und IT-Asset-Management sind strukturierte Vorgehen, um mit diesen Anforderungen Schritt zu halten.

IT-Service-Management bezeichnet Methoden, die in der IT-Organisation nötig sind, um Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen. ITSM umfasst damit die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung von IT-Services.

IT-Asset-Management bezieht sich auf Geschäftsprozesse, die im Zusammenhang mit Software und Hardware einer IT-Organisation stehen. Im Zentrum von ITAM steht die Verwaltung dieses Inventars im Laufe ihres Lebenszyklus. ITAM beinhaltet auch Risiko- und Lizenz-Management.

Die Vorteile der ITSM- UND ITAM-Lösung

IT-Service-Management

  • Gesteigerte Transparenz, Effektivität und Prozessqualität in der Bearbeitung von Anfragen
  • Minimierung des Aufkommens von Störungen, Ausfallzeiten und von unerwarteten Kosten
  • Optimiertes Risiko-Management und Prävention von Risiken

IT-Asset-Management

  • Transparenter Überblick über Lizenz- und Abonnementkosten
  • Bessere Widerstandsfähigkeit von IT-Architekturen
  • Erhöhte Produktivität für IT-Mitarbeiter und Anwender dank Standardisierung

ITSM- und ITAM-Lösung von Provance und Cluster Reply

Provance ist ein Software-Anbieter, der Unternehmen mit IT-Service-Management und IT-Asset-Management die digitale Transformation der IT und des Unternehmens ermöglicht.

Die ITSM- und ITAM-Lösung von Provance unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Etablierung von standardisierten IT-Prozessen. Basierend auf dem ITIL-Framework setzt die Lösung dabei auf die Stärken von Microsoft Dynamics 365 und ergänzt diese um praxisnahe, zertifizierte Prozesse aus ITIL, dem De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.

Die Lösung bietet standardmäßig die Möglichkeit der Automatisierung, mit der Unternehmen ihre Arbeitsabläufe digitalisieren und damit Fehlerquoten reduzieren können. Damit steht mehr Zeit für andere Arbeiten zur Verfügung.


Ticket-Bearbeitung nach ITIL-Prozessen

Ticket-Bearbeitung nach ITIL-Prozessen

Verwendung von Ticket-Vorlagen zur schnelleren und vereinheitlichen Bearbeitung von Tickets

Verwendung von Ticket-Vorlagen zur schnelleren und vereinheitlichen Bearbeitung von Tickets

Flexibel konfigurierbare Service Level Agreements (SLA) und Operation Level Agreements zur Einhaltung von vertraglich vereinbarten Kernzeiten

Flexibel konfigurierbare Service Level Agreements (SLA) und Operation Level Agreements zur Einhaltung von vertraglich vereinbarten Kernzeiten

Verwaltung des Service-Katalogs und Portfolios inkl. Lifecycle Management von Assets

Verwaltung des Service-Katalogs und Portfolios inkl. Lifecycle Management von Assets

Standardkonnektoren zum Datenimport an, darunter SCSM, Azure Intunes und andere Datenquellen

Standardkonnektoren zum Datenimport an, darunter SCSM, Azure Intunes und andere Datenquellen

Die Lösung beinhaltet darüber hinaus ein Self-Service-Webportal, das nahtlos mit ITSM und Dynamics verbunden ist und eine Dateneinheit bildet. Dort haben Kunden der IT die Möglichkeit, Tickets zu eröffnen und einzusehen, und in einer Wissensdatenbank nach Lösungen zu suchen. Diese Self-Service-Funktion ist 24 Stunden am Tag verfügbar und kann IT-Abteilungen entlasten.

Provance ITSM läuft nativ in Microsoft Dynamics 365. Die von Microsoft getätigten Investitionen in die Plattform sowie in neue Technologien spiegeln sich in Provance ITSM wieder. Von dieser nativen Einbettung und Weiterentwicklung von Dynamics 365 profitieren unmittelbar Kunden von Provance ITSM.


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    Provance

    Provance ist ein Software-Anbieter, der Unternehmen die digitale Transformation der IT und des Unternehmens mit einem führenden Microsoft-zentrierten IT-Service-Management und IT-Asset-Management ermöglicht. Provance ist ein Microsoft Strategic Global ISV Partner, ein Microsoft Silver Partner mit Application Development Kompetenz und Gewinner des 2018 Microsoft Business Application Platform Partner of the Year Award.

  • Cluster Reply

    Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.

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