PROCESSI: SI PUò OTTIMIZZARE?

All'interno di un contesto Enterprise esistono processi decentralizzati e destrutturati, che possono coinvolgere diversi attori e sistemi, includere attività ripetitive di recupero/arricchimento dati o decisioni basate su regole di business.
Durante le attività di analisi e/o di contestualizzazione sui clienti, si può riscontrare:

• Modus operandi non standardizzato;
• Operatività distribuita su più applicativi/gruppi di lavoro;
• Gestione task e priorità non automatizzata;
• Scarso controllo sul processo e limitata reattività a eventi di business;
• Scarsa misurabilità end-to-end e visibilità sulle performance dei processi.

BASTA SOLO DOTARSI DELL'ENNESIMO PRODOTTO TECNOLOGICO, NO?

No. Approcciare e analizzare l'ottimizzazione dei processi sicuramente necessita di soluzioni tecnologiche a supporto ma soprattutto è fondamentale si attivi il change management a livello organizzativo.

É importante definire quali sono i benefici concreti che si vogliono attivare, analizzare i principali flussi più frequenti di processo, comprendere quali dati sono davvero utili e laddove non presenti predisporre una strategia ad hoc per la data collection. Il disegno dei processi coinvolge figure aziendali diverse, sia tecniche che di business.

Le attività sopra sono finalizzate a raggiungere:

• Visibilità e controllo real-time sui processi;
• Possibilità di reagire ad eventi o situazioni di criticità;
• Automazione dei workflow e delle decisioni;
• Consistenza nell’esecuzione dei processi di business e riduzione errori derivanti da passaggi manuali;
• Misurazione e ottimizzazione dei processi;
• Agilità nel cambiamento dei processi.