NetSuite CRM+: Tieni sotto controllo l'intero ciclo di vita del cliente

​Air Reply, NetSuite Solution Provider, è specializzata nella progettazione e nell’integrazione della soluzione CRM+ in Cloud di NetSuite.
Grazie ad un team altamente specializzato su NetSuite CRM+, Air Reply è in grado di creare un sistema agile che si adatta rapidamente ai cambianti della strategia commerciale, ai cambiamenti fiscali, di espansione del mercato e di nuovi business. Tali cambiamenti sono oggi inevitabili e la scelta di un fornitore di servizi che abbia la capacità di configurare il sistema in modo facile, veloce e proattivo è ormai imprescindibile senza ricorrere a costose personalizzazioni della piattaforma.

​Le Aziende di successo devono essere agili e sensibili alle esigenze dei loro clienti. Per questo motivo le soluzioni di CRM hanno la finalità di gestire tutte le informazioni rilevanti dei clienti in modo da poter disporre di uno strumento che possa orientare e suggerire le più opportune attività di marketing per ogni target.

NetSuite CRM+ cloud offre le seguenti funzionalità:

1. Powerful Sales Force Automation (SFA)
2. Advanced Sales Forecasting and Quota Management
3. Marketing Automation
4. Integrazione con piattaforma e-commerce B2B e B2C
5. Gestione Offerte e Gestione Ordini
6. Incentive compensation
7. Gestione After Sales
8. Dashboard di analisi in Real-Time

Powerful Sales Force Automation

NetSuite CRM+ fornisce una piattaforma di Sales Force Automation (SFA) che mette a disposizione del team di vendita uno strumento per tracciare in modo accurato ogni opportunità di vendita e i relativi stati di avanzamento della trattativa, in modo da fornire al management una visione completa e sempre aggiornata dell’attività della forza vendita. Le principali caratteristiche di Sales Force Automation sono le seguenti: 

• Consente di migliorare l'efficienza del processo di vendita con sofisticate funzionalità di gestione dei documenti (mail, offerte, disegni) che possono essere automaticamente allegate al singolo prospect o alla singola trattativa.
• Consente al team di vendita di gestire tutte le opportunità di ogni prospect, gli stati di avanzamento dell’opportunità, il fatturato potenziale, i contatti chiave del prospect legati alla singola opportunità, le note e i documenti relativi.
• Fornisce al sales manager una visione completa di tutti i leads e di tutte le opportunità in pipeline.
• Permette al team di vendita di convertire le opportunità in offerta e successivamente in un ordine con un solo click.

Advanced Sales Forecasting and Quota Management

Le funzionalità avanzate per la gestione delle previsioni e per la gestione dei preventivi in NetSuite CRM+ consente di avere a disposizione dati affidabili per l’analisi del Forecast. Nel modulo Advanced Sales Forecasting le opportunità e le offerte includono una apposita sezione per la gestione delle previsioni a valore ponderandole per la probabilità di chiusura di ogni trattativa. Inoltre, l'Advanced Sales Forecasting consente al management delle vendite di avere una proiezione del fatturato futuro sulla base del valore delle opportunità e delle probabilità di realizzare la vendita.

Marketing Automation

NetSuite CRM+ automatizza l'intero processo di marketing mettendo a disposizione del management gli strumenti per attivare in modo automatico campagne di marketing e programmi di vendita per ogni diverso canale o per gruppi omogenei di potenziali clienti. Le principali caratteristiche di Marketing Automation sono le seguenti:

• Consente l'esecuzione e il monitoraggio di campagne di vendita in modo molto rapido e in tempo reale per massimizzare il valore dei leads e delle opportunità.
• Automatizza la generazione in CRM+ delle anagrafiche di tutti i leads provenienti da più fonti, inclusi i siti web, i motori di ricerca, le email e gli eventi.
• Mette a disposizione strumenti di email marketing, dando la possibilità di creare mailing list su un cluster di Leads, Prospect e clienti monitorando il processo per misurare la redditività di ogni singola campagna.
• Fornisce un reporting completo con drill-down nel dettaglio per analizzare le statistiche della campagna e il ROI dall'inizio di una campagna fino all’ordine finale.
• Supporta le attività di Upsell marketing attraverso l'analisi delle combinazioni degli acquisti storici.

Integrazione con la Piattaforma di e-commerce (B2B/B2C)

NetSuite CRM+ si integra con la piattaforma e-commerce di NetSuite, fornendo un unico sistema per tracciare tutte le informazioni dei clienti ritenute rilevanti dall’azienda per l’impostazione delle opportune campagne di marketing. L'integrazione con la piattaforma e-commerce consente di monitorare la “web esperience” di ogni utente della piattaforma B2B o B2C, acquisendo ogni interazione dell’utente in modo automatico (ricerche effettuate, pagine del sito vitate etc..); inoltre, è possibile catturare le micro-interazioni, compresa una rapida visita al sito web e consente di migliorare l'esperienza del cliente, eliminando la necessità di riallineare i dati tra le applicazioni CRM e quelle di e-commerce.

Gestione delle offerte e degli ordini

Il team di vendita è in grado di convertire facilmente i preventivi in ordini di vendita autorizzati che poi sfociano nelle funzionalità operation e amministrativo per la loro esecuzione. I principali vantaggi della gestione delle offerte e degli ordini con Netsuite sono i seguenti:

• Include una gestione intelligente dell'upsell all’interno del processo di vendita fornendo suggerimenti basati su modelli di acquisto precedenti.
• Migliora il preventivo e l’accuratezza degli ordini includendo la gestione automatica delle tasse e i calcoli delle spese di trasporto, il calcolo dei prezzi e degli sconti dei prodotti sulla base di regole predefinite.
• Accelera il processo di gestione degli ordini con l'approvazione in linea e con un workflow approvativo personalizzabile dal cliente.

Incentive Compensation

NetSuite CRM+ fornisce la gestione delle provvigioni di vendite da riconoscere al team di vendita e consente di gestire complesse regole provigionali per agente/prodotto/cliente. Il modulo di Incentive Compensation messo a disposizione dalla piattaforma in Cloud di NetSuite consente:

• la definizione dei Target per ogni componente del Team di Vendita.
• la definizione del Piano provigionale secondo diverse regole di calcolo (percentuale sul volume di fatturato, % sulla quantità, una tantum al raggiungimento degli obiettivi).
• il calcolo Real-Time delle provvigioni maturate
• la gestione di un workflow personalizzabile per la gestione del processo di liquidazione delle provvigioni.

Gestione After Sales

Le funzionalità di After Sales di NetSuite CRM+ permette di assistere gli operatori in modo rapido ed efficiente con una vista a 360° delle attività del cliente. Le principali caratteristiche del modulo di After Sales sono le seguenti:

• Automazione del processo di gestione dei ticket per il supporto con l’assegnazione del caso al servizio di assistenza clienti, la relativa gestione e l’eventuale escalation.
• Supporta il ciclo di supporto e di monitoraggio a seconda del prodotto, del problema, del tipo di caso, del partner o del cliente.

Attraverso una Knowledge base fornisce al servizio clienti lo storico dei casi gestiti per fornire in modo più efficiente le risposte ai clienti e grazie ad una dashboard vengono monitorati in tempo reale i KPI per risoluzione ticket , tipologie di problemi e la soddisfazione del cliente.

Dashboard per l'analisi in Real-Time dei kpi

NetSuite CRM+ offre out-of-the-box una soluzione dashboard di reporting e analisi in tempo reale, basata sui ruoli aziendali, che consente di monitorare gli indicatori chiave di performance (KPI personalizzati) e accedere immediatamente ai dati in dettaglio come parte integrante delle attività quotidiane. Le principali funzionalità messe a disposizione da NetSuite nella Dashboard sonno le seguenti:

• le scorecard KPI consentono una misurazione in tempo reale dell'andamento delle vendite ai manager aziendali.
• il team di vendita può ottenere l'accesso immediato ai propri KPI come il valore fatturato rispetto al previsto, la pipeline di vendita per ogni fase.
• il team di assistenza può ottenere l'accesso immediato ai propri KPI come i tempi di risoluzione delle chiamate, la soddisfazione del cliente, i volumi delle chiamate e il trend nel tempo.
• il team di marketing può ottenere l'accesso immediato ai propri KPI come il trend di creazione dei leads, la generazione, i costi di acquisizione dei clienti e altro ancora.
• le funzionalità di self-service reporting assicurano a gli utenti la creazione in modo autonomo della propria reportistica e la misurazione delle proprie prestazioni.

Anytime, Anywhere Mobile Access

Last but not least, la possibilità di accesso alla piattaforma NetSuite anche su dispositivi mobili, iPhone o Android, per l'accesso in tempo reale e in qualsiasi momento alle informazioni necessarie, così come ai report e ai KPI aggiornati. E' possibile, inoltre, visualizzare, inserire e aggiornare i dati dei clienti e di vendita in tempo reale, gestire le spese ed il timesheet, delle attività e del calendario.