Ricavi ricorrenti sotto controllo su Oracle NetSuite
Scopri come Air Reply ha supportato Trace One nel migliorare la visibilità dei ricavi ricorrenti, la gestione dei contratti e le operazioni post-vendita.
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Scenario
Selerant, ora parte di Trace One, è un'azienda software globale specializzata in soluzioni di gestione del ciclo di vita e della conformità di prodotto in settori quali alimentare, cosmetico e chimico. Trace One ha acquisito Selerant per rafforzare la sua offerta di PLM e conformità end-to-end per le aziende di beni di consumo confezionati.
Con l'espansione internazionale dell'azienda, i processi commerciali, finanziari e operativi sono diventati sempre più complessi. Modelli contrattuali multipli, flussi di entrate ricorrenti e attività post-vendita distribuite richiedevano un modello operativo più scalabile, in grado di supportare la crescita migliorando al contempo il controllo, la visibilità e l'efficienza tra i team e le geografie.
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La sfida
Trace One aveva la necessità di semplificare la gestione delle entrate ricorrenti, dei contratti e delle operazioni post-vendita. L'azienda puntava a una visione unificata di metriche come ARR e NRR, tipiche di servizi SaaS, oltre alla capacità di individuare con chiarezza rinnovi, upsell, downsell e churn. Inoltre, Trace One richiedeva un modo standardizzato per gestire la fatturazione, le attività di servizio e le richieste dei clienti tra i team internazionali.
La soluzione
Air Reply ha supportato Trace One con un'implementazione personalizzata di Oracle NetSuite progettata per combinare le capacità standard dell'ERP con le esigenze specifiche di un'azienda SaaS globale. Air Reply è specializzata nell'implementazione e personalizzazione di soluzioni basate sull'ERP full-cloud Oracle NetSuite.
Gestione Finanziaria e Operativa Integrata
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NetSuite è stato introdotto come una piattaforma centrale per gestire i processi finanziari e operativi all'interno di un unico ambiente integrato. La soluzione ha permesso a Trace One di gestire diversi modelli commerciali, inclusi licenze perpetue, licenze a termine, abbonamenti cloud e servizi professionali, supportando nel contempo il rinnovo dei contratti, le modifiche, gli scenari di upsell e downsell.
Dashboard dei Ricavi Ricorrenti Annuali
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Per migliorare la visibilità delle entrate ricorrenti, Air Reply ha sviluppato una dashboard personalizzata, focalizzata sui ricavi ricorrenti annuali. La dashboard consente agli utenti di analizzare le tendenze delle entrate su orizzonti temporali selezionati, monitorare il nuovo business, le vendite aggiuntive, le vendite in calo e il tasso di abbandono, e navigare nei dati per cliente, linea di prodotto e altre dimensioni chiave.
Automazione del processo post-vendita
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I processi post-vendita sono stati riprogettati in NetSuite. È stato introdotto un modulo web per i clienti, flussi di lavoro automatizzati e regole di instradamento per migliorare la creazione dei casi, la qualità dei dati, l'allineamento degli stakeholder e la consegna del servizio.
L'esecuzione
L'implementazione è partita da una valutazione del modello operativo di Trace One, concentrandosi sulla gestione del ciclo di vita dei contratti, sulla reportistica dei ricavi e sui flussi di lavoro post-vendita.
Air Reply ha quindi progettato una soluzione scalabile basata su NetSuite, in grado di supportare sia la complessità esistente che la futura crescita aziendale, lavorando attorno a tre flussi di lavoro principali:
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Rinnovo dei contratti e gestione dei servizi
Integrando funzionalità legate alla gestione dei timesheet è possibile monitorare le attività e supportare la fatturazione sulla base del lavorato effettivo.
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Visibilità avanzata delle entrate ricorrenti
La dashboard su ARR e NRR è stata sviluppata per fornire una visione completa delle entrate ricorrenti e delle principali metriche SaaS.
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Ottimizzazione delle operazioni post-vendita
Le operazioni post-vendita sono state ottimizzate tramite moduli web, campi dinamici, instradamento automatico e notifiche in tempo reale.
I risultati
Il nuovo modello operativo basato su NetSuite ha migliorato la visibilità, il controllo e l'efficienza nei processi di entrate ricorrenti, contratti e servizi post-vendita. Trace One ha ottenuto una visione unificata di ARR e NRR, una gestione più strutturata dei rinnovi e degli scenari di fatturazione, oltre a flussi di lavoro post-vendita standardizzati che supportano una consegna del servizio più rapida e coerente tra i team internazionali.
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COMPANY
Trace One
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Trace One è una società globale specializzata in soluzioni di Product Lifecycle Management (PLM) per il settore alimentare e delle bevande. La sua piattaforma supporta le aziende nella gestione dello sviluppo dei prodotti, della conformità normativa e dei processi di qualità nei mercati internazionali.
Selerant fa ora parte di Trace One, uno dei principali fornitori di soluzioni PLM e di conformità normativa, supportando organizzazioni di tutto il mondo nell'accelerare l'innovazione di prodotto e nel garantire il rispetto delle normative.
Air Reply
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Air Reply è specializzata nella progettazione e nell’integrazione della soluzione ERP Cloud NetSuite di Oracle. Avvalendosi di un team specializzato, Air Reply supporta aziende sia nel mercato italiano che in quello europeo, fornendo ai propri clienti un supporto end-to-end che, grazie alla consolidata conoscenza dei processi aziendali e normativi, consente di supportarli sia nella revisione dei processi di business che devono essere calati nel modello Cloud, sia nella progettazione e realizzazione di applicazioni personalizzate.