Haben Sie schon einmal erlebt, dass ein potenzieller Kunde zu Ihnen gekommen ist und seine Bedürfnisse ungefragt dargelegt hat? Warten Sie nicht darauf. Was Sie sicherlich schon erlebt haben, sind Interessenten, die sich mangels geeigneter Inhalte von Ihnen abwenden. Dabei stellt sich die Frage, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden messen, Schlüsse aus ihrem digitalen Verhalten ziehen und in einen Dialog treten, um Ihre Erkenntnisse und Analysen zu validieren. Die gewonnenen Insights sind bereits wertvoll, können aber nur dann effektiv genutzt werden, wenn Sie die richtigen Maßnahmen entwickeln und Ihre Kommunikation auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen und Kunden zuschneiden. Wer ist Ihr Kunde und wo ist er in seinem Entscheidungsprozess?
Moderne Marketingautomatisierungslösungen unterstützen Sie umfassend bei der Qualifizierung und Profilentwicklung Ihrer digitalen Besucher und ermöglichen eine gezielte, personalisierte Ansprache mit relevanten Botschaften und Angeboten, je nach Status des Entscheidungsprozesses oder dem Kundenstatus. Neben dem direkten Feedback Ihrer Leads und Kunden durch die aktive Abfrage ihrer Interessen gibt es einen wesentlich effektiveren Weg, die benötigten Informationen zu sammeln: Durch die Messung und Interpretation des Verhaltens auf ihren digitalen Kanälen. Newsletter-Öffnungsraten und Klicks, Produkte im Warenkorb, Klicks auf kategorisierte Inhalte, Anmeldungen zu Veranstaltungen oder Empfehlungen - die Möglichkeiten zur Messung des Verhaltens sind umfangreich. Neben der Identifikation von Besuchern und Nutzern ist die Kategorisierung von Inhalten, zum Beispiel nach Produktgruppen oder klar abgrenzbaren Merkmalen, von entscheidender Bedeutung für Analyse und die Usability. Jede Interaktion innerhalb ihrer messbaren Kanäle erfordert eine klar definierte Identität, bestenfalls in Bezug auf eine Dienstleistung oder ein Produkt.
Je nach Produkt- oder Dienstleistungsangebot kann die daraus resultierende Komplexität zunächst entmutigend wirken, aber die detaillierte Erfassung des Verhaltens lohnt sich: Sie sind in der Lage, relevante Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an potenzielle Kunden zu senden. Sie können auch direkte Rückschlüsse auf den Erfolg Ihrer digitalen Marketingaktivitäten ziehen. Beide Faktoren zusammen legitimieren Investitionen in Marketing Automation sowohl kurzfristig, durch Absatz- und Umsatzsteigerung, als auch langfristig als Grundlage für datenbasierte, strategische Entscheidungen. Sie bestimmen, welche Kombination von Content und Kanal effektiv ist, wo und warum Leads nicht in Kunden umgewandelt werden und was das Kundenerlebnis weiter optimiert, um die langfristige Zufriedenheit und Kundenbindung zu fördern. Warten Sie nicht, bis sich Ihnen Ihre neuen und bestehenden Kunden offenbaren - lernen Sie mit jedem Klick!