Zentrales Kampagnen-Management und gezielte Analysen

Power Reply führt in einem städtischen Unternehmen die SAP Marketing Cloud und die SAP Analytics Cloud ein

Kampagenen-Analysen

Der steigende Wettbewerb in der Energiewirtschaft führt dazu, dass Energieversorger immer schneller und gezielter auf Marktveränderungen und Wettbewerbssituationen reagieren müssen. Dazu ist es notwendig, Marktbewegungen zu beobachten und darauf mit geeigneten Analysen und entsprechenden Marketingkampagnen in Echtzeit reagieren zu können.

Eine zentrale und einheitliche Lösung für das Kampagenen-Management

Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden müssen schnell und vor allem gezielt erfasst werden, um entsprechend darauf reagieren zu können. Ein deutsches städtisch betriebenes wirtschaftliches Unternehmen stellte deswegen das Kampagnen-Management zentral auf, wofür Power Reply die individuelle Integration übernahm.

Um in Zukunft noch gezielter auf den Kunden eingehen zu können, beauftragte das Unternehmen Power Reply damit, eine einheitliche Lösung für das Kampagnen-Management zu erstellen. Auf der einen Seite war das Ziel, manuelle, fehleranfällige und ressourcenintensive Prozesse wie die Segmentierung oder die Zielgruppenbestimmung zu reduzieren. Darüber hinaus sollten die bisher genutzten verschiedenen IT-Systeme und Anwendungen, die zum Teil in Excel-Listen durchgeführt wurden, auf ein zentral gebündeltes System umgestellt werden.

Integration der SAP C/4HANA Marketing Cloud

Zusammen mit Power Reply hat das Unternehmen entschieden, die SAP C/4HANA Marketing Cloud einzuführen und in die vorhandene IT-Systemlandschaft zu integrieren. Dafür wählte Power Reply den selbst entwickelten Template-Ansatz, indem von den Beratern vorgefertigte Use Cases und Features an die Anforderungen des Kunden angepasst werden. Zum Beispiel lassen sich nun über energiespezifische Datenselektionen Preise je nach Tariftyp und Verbrauch berechnen oder Preiskampagnen mit alternativen Produkten durchführen. Außerdem steht dem Energieversorger über einen Churnscore eine zusätzliche Möglichkeit der Kündigungsprävention zur Verfügung. Das für diese Funktionen notwendige Datenmodell wurde von den Beratern in ähnlichen vorherigen Projekten entwickelt und steht dem Unternehmen durch den Template-Ansatz zur Verfügung.

Desweiteren implementierte Power Reply die SAP Analytics Cloud. Dabei wurden die Daten einmalig in der HANA-Datenbank aufbereitet und sowohl für die SAP C/4HANA Marketing Cloud, als auch für die SAP Analytics Cloud bereitgestellt. Damit ist die SAP C/4HANA Marketing Cloud das ausführende Werkzeug für Kampagnen und die SAP Analytics Cloud das Reportingtool.

Die Projekt-Highlights

In einem Vorprojekt hat sich das städtische Unternehmen zusammen mit Power Reply gezielt mit den anvisierten Anforderungen auseinandergesetzt und umfangreiche User Stories definiert.
Auf technischer Seite zeichnet sich das Projekt durch die SAP C/4HANA Marketing Cloud aus, die auf die spezifischen Anwendungen für Versorgungsdienstleister zugeschnitten und an SAP IS-U angebunden ist.
Bei der Integration etablierte Power Reply ein für das öffentliche Unternehmen erstmaliges agiles Projektvorgehen.

Resultate und Erfolge des Projekts

Eine kurze Einführungszeit konnte in dem Projekt durch den Cloud-Ansatz und die agile Projektmethodik erreicht werden. So unterstützt die Lösung schnell und effektiv bei der digitalen Transformation mithilfe der zentralen Datenverwaltung. Power Reply integrierte eine skalierbare Architektur, in der weitere SAP-Lösungen ergänzt werden können. Das macht die Lösung flexible und kann zukünftig konzernübergreifend genutzt werden. Ebenfalls von Vorteil sind die regelmäßigen Updates durch SAP und die hohe Verfügbarkeit.

Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Beratung und Entwicklung von Energie- und Versorgungsunternehmen spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert profundes Branchenwissen mit Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, die die Kernaktivitäten seiner Kunden unterstützen. Power Reply hilft Unternehmen bei der Optimierung der IT-Investitionen durch die Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen, die im Einklang mit den wichtigsten Markttrends sind.