L' automatisation multicanales

Comment créer des campagnes de marketing ciblées
avec Like Reply

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Qu'est ce que le marketing automation multicanal ?

Pour faire simple, le marketing automation signifie l'utilisation d'un logiciel spécifique pour planifier, modéliser et exécuter une communication multicanal automatisée, en fonction du comportement et des réactions du client à des offres et à des communications spécifiques d'une entreprise. Cela simplifie et accélère les process de travail du marketing tels que la qualification des prospects, la préparation du suivi, la vente croisée et la vente incitative, ou la communication régulière et déclenchée. Le marketing automation peut contribuer à accroître la satisfaction des employés en accélérant les processus de travail et en optimisant l'expérience client grâce à une personnalisation accrue. Cela conduit à une croissance commerciale à long terme grâce à une rentabilité élevée et à un retour sur investissement (ROI).

Des cas d'étude de marketing automation

Pour une entreprise qui vient de choisir un nouvel outil de marketing automation ou qui est en train de le mettre en place, la question qui se pose est de savoir comment utiliser cet outil pour créer des expériences client personnalisées tout en économisant du temps et de l'argent.

Bien que les entreprises doivent toujours commencer par une campagne et une stratégie CRM bien définies, la plupart d'entre elles doivent générer les premiers résultats afin de créer une preuve de concept pour la configuration initiale de leur outil de marketing automation.

Dans ce qui suit, Like Reply donne des recommandations pour des cas d'utilisation clés à fort potentiel :

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    1. Les campagnes de reciblage pour augmenter les ventes

    Tous secteurs confondus, trois clients sur quatre en moyenne abandonnent leur panier d'achat. Cependant, lorsqu'on mène une campagne de reciblage automatisé du panier, on peut s'attendre à ce qu'environ la moitié de tous les emails destinés à cette fin soient ouverts. Ce n'est là qu'un des avantages de la mise en œuvre de campagnes de reciblage automatisées.




  • 2. Les campagnes post-achat pour optimiser l'offre de services et la satisfaction du client

    Les emails post-achat ont des taux d'ouverture et de clics nettement supérieurs à la moyenne du secteur. Cela s'explique principalement par le fait que les clients se sentent liés à la marque à ce stade, car ils sont plus réceptifs au contenu et à la communication après l'achat d'un produit qu'à l'envoi régulier d'une newsletter. Il est conseillé de combiner les emails de remerciement avec des recommandations de produits ou des enquêtes, et d'offrir aux abonnés des incitations pour leur prochain achat ou pour répondre à l'enquête. Grâce à cette approche, il est possible d'exploiter au maximum le potentiel du marketing automation dans cette phase du cycle de vie du client.

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    3. La communication segmentée pour accroître l'engagement

    En ciblant les utilisateurs avec un contenu qui correspond à leur position dans le processus d'achat, on peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 75%. Les clients attendent également de plus en plus une communication personnalisée basée sur leurs besoins et leur comportement d'achat. Deux consommateurs sur trois déclarent qu'un contenu non personnalisé les empêcherait de faire un achat. Like Reply recommande aux entreprises de commencer à segmenter leur communication dès le début de l'expérience utilisateur afin d'éviter de perdre des clients.

  • 4. Les campagnes de réactivation automatisées pour éviter la désaffection.

    En moyenne, environ un quart de la base de données de chaque entreprise est classé comme inactif. Continuer à parler à des personnes qui ne sont pas intéressées détériore la performance globale de la communication. Pour éviter cela, les marques doivent contacter les clients qui ont déjà exprimé leur intérêt ou qui étaient liés à l'entreprise mais qui se sont désengagés. L'objectif est d'encourager les contacts à redevenir actifs grâce à une approche en plusieurs étapes. S'il existe une boutique en ligne, il est possible de réactiver les contacts en fonction de leur dernier achat ou lien avec la marque. La campagne de réactivation peut montrer aux clients ce qu'il y a de nouveau. Une autre façon de réactiver les contacts est de leur demander s'ils souhaitent recevoir des communications.

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Campagnes personnalisées

L'OFFRE LIKE REPLY

L'un des grands avantages des outils de marketing automation est que les campagnes répertoriées peuvent être hautement personnalisées. Le degré de personnalisation dépend des données disponibles sur les clients.

Le défi ici est de trouver les bonnes données avec le plus grand potentiel, en fonction de l'objectif de la campagne.
Vous souhaitez en savoir plus ou être accompagné dans la création de campagnes personnalisées ? Like Reply est ravi de réaliser un audit détaillé de vos campagnes afin d'identifier comment les optimiser. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à contacter les experts de Like Reply.