LA TRANSFORMATION DIGITALE DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

Aujourd'hui déjà, une présence digitale garantit la flexibilité et l'agilité de la communication envers les clients. Cela permet de rester en contact et d'intégrer de nouvelles solutions pour les relations à distance. Un site web, un profil sur les médias sociaux ou la possibilité d'être découvert sur des cartes en ligne permettent à l'entreprise de partager des informations importantes, par exemple sur la disponibilité d'un produit particulier, la possibilité de livraison ou d'expédition, les heures d'ouverture ainsi que les mesures de sécurité mises en œuvre. De même, les clients peuvent être informés de la manière de contacter l'entreprise (courrier, message privé, commentaire, avis) et une aide et des conseils peuvent être proposés. Dans cette situation d'urgence (i.e. épidémie Covid), l'expérience des agents de vente devient plus importante que jamais, par exemple en offrant des conseils en ligne aux clients potentiels. Parmi les autres exemples, citons les compagnies d'assurance qui évaluent les demandes d'indemnisation des clients à distance et les sociétés immobilières qui procèdent à l'évaluation d'une maison à vendre par vidéoconférence.

Grâce à la synergie parfaite entre stratégie et technologie, Like Reply est non seulement en mesure d'aider les réseaux d'entreprises locales à développer les différentes étapes de la reprise, mais aussi d'activer opérationnellement les initiatives de marketing numérique de manière évolutive pour l'ensemble du réseau. Like Reply s'engage donc à offrir au monde de la distribution une solution stratégique et opérationnelle pour permettre sa présence en ligne. Le commerce de détail est le protagoniste, il peut personnaliser sa communication, en tenant compte de la complexité et de l'évolutivité au niveau du réseau.

La numérisation permet de s'engager auprès des consommateurs. Elle assure la visibilité et la conversion : les avantages de la présence digitale pour les réseaux de vente au détail vont du renforcement de l'identité de la marque à l'augmentation des visites de sites en passant par une communication interactive conforme aux objectifs de l'entreprise.

L'organisation de la présence digitale d'un réseau de magasins conduit inévitablement à s'interroger sur le temps nécessaire pour réaliser séquentiellement une activité donnée pour chaque magasin impliqué dans le projet. Pour être efficace, un tel programme exige que chaque entreprise locale soit traitée comme s'il s'agissait d'un client distinct, avec ses propres points de contact et ses propres campagnes de promotion. Prenons l'exemple de la diffusion de campagnes publicitaires. Cette approche nécessite de consacrer beaucoup de temps à des activités répétitives à faible valeur ajoutée, telles que :

La configuration et l'activation des services publicitaires pour chaque point de vente ;

La mise à jour constante des campagnes qui doivent être adaptées en fonction de l'évolution de l'activité au sein du réseau (pensez, par exemple, aux fermetures ou aux ouvertures de nouveaux magasins) ;

La nécéssité de toujours être créatif pour assurer une coordination cohérente entre les messageries centrales et locales, tant au niveau des produits que des offres communiquées.

Pour répondre à ce besoin d'évolutivité et d'efficacité, Like Reply a développé BLocal, une plateforme qui permet aux marques d'activer et de gérer facilement des services de publicité sur les médias digitaux pour leur réseau.

La plateforme se présente comme une place de marché à laquelle les points de vente individuels peuvent accéder pour acheter et personnaliser leurs propres services publicitaires, qui ont été préconfigurés par la marque et approuvés dans la boutique.

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