Qu'est-ce qui définit la marque ?Comment doit-elle être perçue ?Quels sont les principaux indicateurs clés de performance (KPIs) qui doivent être atteints ?Que signifie la personnalisation pour la marque comme pour l'entreprise ?
La personnalisation peut être fournie partout : dans les produits, les services et la communication. De quoi les clients ont-ils le plus besoin et comment cela peut-il être aligné sur les objectifs globaux et les indicateurs clés de performance ?
Définissez les cas d'utilisation les plus pertinents, hiérarchisez-les en fonction de la complexité de la mise en œuvre et de la pertinence pour l'utilisateur, et recueillez des informations à partir de ce processus. Les cas d'utilisation à fort potentiel sont, par exemple, les campagnes d'abandon de panier ou les recommandations de produits personnalisées en fonction de préférences spécifiques ou de l'historique des achats. En combinaison avec les tests A/B, vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos contacts et augmenter les taux de conversion.
La plupart des entreprises n'analysent pas les performances afin d'en tirer des enseignements et de les améliorer à l'avenir. Optimiser de petits aspects peut conduire à de meilleurs résultats que de commencer avec des mesures complètement nouvelles.
Proposer une page d'accueil personnalisée pour chaque consommateur peut augmenter les ventes.
Les emails personnalisés pour chaque client génèrent des taux de transaction plus élevés.
Les consommateurs sont plus susceptibles de faire à nouveau appel à des commerçants qui leur proposent des offres personnalisées.
La conception du parcours utilisateur pour une expérience client personnalisée est un processus itératif dans des cycles d'amélioration continue. Des emails aux sites web en passant par les Landing Pages : Like Reply peut aider à créer un parcours client cohérent et holistique qui profite aux clients à chaque étape. Cela permet notamment à l'entreprise d'augmenter ses ventes et d'améliorer la fidélité des clients.
Vous souhaitez en savoir plus ou obtenir de l'aide pour créer des flux de campagne plus personnalisés ? Si vous êtes intéressés, n'hésitez pas à contacter les experts de Like Reply.