Der erste Schritt bei der Planung einer effizienten Performance-Marketing-Kampagne besteht in der Sammlung und Analyse aller Schlüsselinformationen zum Unternehmen des Kunden: Womit befasst sich das Unternehmen, in welchem Bereich ist es tätig, welches Ziel soll erreicht werden. Like Reply erweitert das Assessment über den geschäftlichen Kontext hinaus auch auf die Daten der Website, wie beispielsweise auf den monatlichen Trend der Besucher, deren geografische Herkunft, die meistbesuchten Webseiten sowie deren Konversionsraten. Eine weitere wertvolle Information besteht in der Angabe zur bisherigen Marketingaktivität sowie zur bisher getätigten Werbung inklusive aller gesammelten Daten, wozu auch der virtuelle Ort für die Erhebung der Kundendaten gehört.
Mit den Ergebnissen des Assessments kann eine effiziente Kommunikationsstrategie ausgearbeitet werden, die auf das Endziel des Kunden abgestimmt ist. Sobald Ziele, Zielgruppe und Umfeld festgelegt sind, geht es an die Auswahl der Kommunikationskanäle, die am besten dazu geeignet sind, mit dem identifizierten Käufer- und Nutzerkreis zu kommunizieren. Nicht alle Kanäle sind für jede Situation und jede geschäftliche Tätigkeit geeignet. Die Kanäle, die Like Reply in die Planung mit einbezieht, sind diejenigen, die für das digitale Media-Marketing typisch sind, wie beispielsweise Suchfunktionen, soziale Medien, Displays (sowohl beim Prospecting als auch beim Retargeting), Mobilgeräte und E-Mail. Der Channel-Mix wird in jedem Fall auf die persönlichen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten und die eingesetzten kreativen Elemente werden so konzipiert, dass die Ergebnisse der gemeinsam definierten KPIs maximiert werden.
Nach Abstimmung des Investitionsplans befasst sich das Like Reply Team mit den für den Projektstart erforderlichen Aktivitäten: vom technischen Set-up der Plattformen bis hin zur Umsetzung des Tracking-Systems, mit dessen Hilfe das Team einen kompletten Überblick über die Ergebnisse bekommen kann. Es ist außerordentlich wichtig, die Nutzer über die am besten geeigneten Medien zu erreichen, man muss dazu aber auch eine passende Message kommunizieren. Hierzu erstellt Like Reply Leitlinien für die Werbeagentur, damit diese alle Angaben hat, die zur Herstellung der zu verwendenden Materialien erforderlich sind. Ziel ist es, die Message auf der Grundlage des Kommunikationskanals anzupassen, um das Interesse der Zielgruppe zu wecken und sie dahin zu bringen, eine Aktion zu tätigen.
Besondere Aufmerksamkeit widmet Like Reply der Überwachung und Optimierung der Ergebnisse, wobei sie die direkten und indirekten Auswirkungen auf die einzelnen geplanten Aktionen konstant beobachten. Hierzu wendet das Team auch Attributionsmodelle an, die sich vom klassischen Last-Click-Modell unterscheiden, so dass sie den von jedem einzelnen Kanal beigesteuerten Beitrag vollständig nachverfolgen können. Die Bereitstellung der Ergebnisse erfolgt in vorab festgelegten Zeitintervallen, Like Reply bietet aber auch Lösungen zur Datenvisualisierung unter Nutzung personalisierter Dashboards an. Die durchgeführten Optimierungen betreffen sowohl einzelne Kanäle (wie beispielsweise die Änderung einer Zielgruppe oder eines Kampagnen-Settings) als auch die „intelligente“ Verteilung des Budgets, um insbesondere den Kanal oder die Kanäle zu unterstützen, die für das Gesamtergebnis der Kampagne eine besondere Rolle spielen.