Was macht die Marke aus?Wie soll sie wahrgenommen werden?Welche zentralen KPIs sollen erreicht werden?Was bedeutet Personalisierung für die Marke und für das Geschäft?
Personalisierung kann überall erfolgen: bei Produkten, Dienstleistungen und Kommunikation. Was brauchen die Kunden am meisten und wie kann dies mit den Gesamtzielen und KPIs in Einklang gebracht werden?
Legen Sie die wichtigsten Anwendungsfälle fest, priorisieren Sie diese anhand der Komplexität der Umsetzung und der Relevanz für die Benutzer und sammeln Sie Erkenntnisse aus diesem Prozess. Anwendungsfälle mit hohem Potenzial sind zum Beispiel personalisierte Produktempfehlungen, ausgehend von spezifischen Präferenzen oder der Einkaufsgeschichte. In Kombination mit A/B-Tests können Sie viel über Ihre Kontakte lernen und Ihre Konversionsraten erhöhen.
Die meisten Unternehmen versäumen es, die Wirkung ihrer Maßnahmen zu analysieren, um aus ihnen zu lernen und sie zukünftig zu verbessern. Die Optimierung kleiner Aspekte kann zu besseren Ergebnissen führen, als ganz neue Maßnahmen zu starten.
Das Angebot einer personalisierten Homepage für Kunden kann den Umsatz steigern.
E-Mails, die für jeden Kunden personalisiert sind, führen zu höheren Transaktionsraten.
Verbraucher greifen eher auf Händler zurück, die ihnen personalisierte Angebote bieten.
Die Gestaltung der Benutzererfahrung für ein personalisiertes Kundenerlebnis ist ein iterativer Prozess in kontinuierlichen Verbesserungszyklen. Von E-Mails über Landing Pages bis hin zu Websites: Like Reply kann dabei helfen, eine schlüssige und ganzheitliche Customer Journey zu schaffen, von der die Kunden bei jedem Schritt profitieren. So kann das Unternehmen unter anderem seinen Umsatz steigern und die Kundenbindung verbessern.
Wollen Sie mehr erfahren oder suchen Sie Unterstützung bei der Erstellung detaillierter Kampagnenabläufe? Bei Interesse, nehmen Sie gerne Kontakt mit den Like Reply Experten auf.