PANASONIC nutzt Marketing Automation für eine vernetzte Welt

Like Reply plante für Panasonic eine Strategie für Marketing Automation und setzte diese in vier Ländern um.

Die Marketing-Automatisierung bei Panasonic

Like Reply unterstützte Panasonic in Europa dabei, die Integration von Oracle Eloqua, dem eingesetzten Marketing Automation Tool, mit diversen Quellsystemen von Panasonic erfolgreich abzuschließen. Darüber hinaus griff Like Reply Panasonic Europe beim Ausspielen von Produkt- und Eventkampagnen in über 20 Ländern unter die Arme.

Das Team implementierte eine Single-Sign-On Lösung für das Panasonic Portal in Europa, für Eloqua und die Master Datenbank in Japan, so dass jeder Nutzer künftig nur noch eine einzige Panasonic ID benötigt. Nachdem die Grundlagen gelegt waren, arbeitete Reply gemeinsam mit dem Marketing Team von Panasonic in Europa an einer verbesserten Definition der Strategie für die Kundenerfahrung. So wurde eine Customer Journey, eine Kundenreise, entworfen und mit deren Implementierung begonnen.

Die erzielten Resultate

Die außergewöhnlich positiven Ergebnisse in Europa veranlassten das Panasonic Marketing in Asia-Pacific ebenfalls auf die Erfahrung von Reply zurückzugreifen und zu Beginn des Jahres wurden eine ähnliche Lösung in drei asiatischen Ländern und Australien ausgerollt. Im Zeitraum von lediglich drei Monaten führte das Reply Marketing Automation Team das Produkt Oracle Eloqua in diesen vier Ländern erfolgreich ein und setzte Integrationen in verschiedene Systeme um. Dabei entwickelte das Team eine individuell angepasste Lösung für den Customer Service mit einem vollständig neuen Backend.