Microservizi e microfrontend: il futuro dei processi di vendita

Come Iriscube Reply ha affiancato uno dei principali gruppi bancari europei nel proprio percorso verso il core banking as-a-service tramite una soluzione di vendita omnicanale.

Nuovi processi di vendita ed esperienze omnicanale

Nel corso del 2021, uno dei principali gruppi bancari europei ha deciso di avviare, in collaborazione con Iriscube Reply, un processo di modernizzazione e reingegnerizzazione dei propri processi di vendita in Italia, in ottica omnicanale.

L’obiettivo di partenza era quello di ottimizzare i canali assistiti (filiale, call center) e i canali digitali affinchè potessero coesistere sfruttando una user experience comune. La sinergia dei canali garantisce infatti al cliente finale la possibilità di effettuare l’acquisto di un prodotto o l’apertura di un conto in modo totalmente autonomo, integrando l’esperienza digitale con quella fisica in caso di necessità.

Un’architettura completa: dai microservizi ai microfrontend

L’obiettivo è stato raggiunto tramite un’architettura basata sull’approccio a microservizi e microfrontend, introducendo evoluzioni sui sistemi legacy e muovendosi verso il core banking as-a-service. L’infrastruttura scelta è basata su uno dei principali cloud provider del mercato italiano, facendo affidamento su applicazioni dockerizzate gestite tramite un tool di deploying, scaling, service discovery, load balancing, che sfrutta servizi “managed” per diverse finalità:

Gestione dell’esposizione di API;

Salvataggio di dati condivisi e di frequente accesso tramite layer di cache distribuita;

Immagazzinamento di file e documenti, per realizzare una piattaforma pay-per-use altamente scalabile.

L’introduzione dell’approccio a microfrontend permette quindi di suddividere logicamente i frontend creando blocchi completi riutilizzabili in diversi flussi, verticalizzando responsabilità e sviluppi sui gruppi dedicati (es. modulo firma, KYC, SCA, onboarding).

Blocchi dinamici componibili in base al flusso

Iriscube Reply ha realizzato una soluzione per la composizione e l’orchestrazione di “blocchi funzionali” e di processi di vendita differenti per il cross-selling (es. conto e carta), in modo da massimizzarne il riuso.

Sfruttando i componenti della piattaforma realizzati e le potenzialità di una state machine distribuita come punto focale per la gestione del flusso dei microfrontend, dei processi approvativi e della ripresa omnicanale, è stato possibile realizzare una soluzione estremamente flessibile, altamente configurabile e personalizzabile per la realizzazione di processi di vendita “event-driven”.

Ciascuno step di flusso può essere un microfrontend inseribile in esecuzione nel momento opportuno grazie ad un interceptor che identifica i cambi step e modifica il microfrontend mostrato in pagina, che può essere comune o specifico del prodotto.

I team di sviluppo possono quindi sfruttare i moduli base comuni ai diversi processi di vendita e l’architettura creata per realizzare nuovi “blocchi” e processi specifici per il singolo prodotto, minimizzando l’effort necessario alla realizzazione, aumentando la qualità tramite il riutilizzo e riducendo di conseguenza i tempi di test e go-live.