Product Innovation & IOT

Best Practice

Scenario

30 miliardi di oggetti interconnessi entro il 2020*. È questa la grande opportunità che l’Internet of Things (IoT) offre in maniera trasversale a tutte le Industry che hanno l’ambizione di offrire prodotti e servizi in grado di “entrare” nella vita di tutti i giorni dei propri Clienti.

L’IoT tecnicamente rappresenta un ecosistema di tecnologie, applicazioni e smart devices sempre connessi e in grado di raccogliere, scambiare e analizzare dati per attivare azioni “real time”. Un potenziale di servizio con i più svariati ambiti di applicazione: dalla casa, alla salute, passando per l’intrattenimento ed il tempo libero in generale.
*Fonte: IDC

IOT Potential

Con l’IoT si pongono le basi per nuovi paradigmi di relazione con i propri Clienti e per la creazione di nuovi ecosistemi di business fino a ieri impensabili.
Un contesto in cui le Financial Institutions possono giocare un ruolo da protagonista.

Caso di successo

Creare un prodotto “a tutto tondo”, che vada oltre la polizza tradizionale ed affianchi il Cliente nelle sue esigenze quotidiane. Non solo: disegnare un modello di riferimento con l’idea di una sua applicazione a livello internazionale.
Questa l’ambizione di un importante Gruppo Assicurativo, attivo su scala mondiale.
Per raggiungere questo risultato, la Compagnia ha deciso di partire dal fenomeno dell’IoT per immaginare un nuovo prodotto in grado di esaltare la propria capacità di essere al fianco del Cliente per garantire sicurezza e protezione degli immobili.

Realizzare un’ambizione del genere rappresenta per la Compagnia una trasformazione radicale del proprio modo di interfacciarsi con il Cliente: per tale motivo è stato necessario definire un modello operativo in grado di indirizzare esigenze completamente nuove per una Compagnia assicurativa, quali la logistica, la gestione “sul campo” dei problemi, la risposta “real time” alle richieste del Cliente.

e*finance consulting Reply ha supportato la Compagnia a 360° sull’iniziativa attraverso attività di:
• analisi della concorrenza “allargata” con un’ottica multicountry
• definizione della value proposition
• disegno del modello operativo abilitante e dell’esperienza Cliente digitale
• valutazione degli impatti economici di tale iniziativa per verificarne le condizioni di sostenibilità

Risultati

La Compagnia si è dotata di una struttura ad hoc e di un framework completo per la “messa a terra” sui diversi Paesi, avendo chiari da subito l’impostazione, i vincoli e gli obiettivi di business per rendere l’iniziativa profittevole.