Multichannel & Digital Experience

Best Practice

Scenario

Il confine tra fisico e digitale sembra sempre più destinato a scomparire: è un concetto che vale ormai per tutti gli aspetti della vita di oggi. È un dato di fatto per tutti, anche per le Financial Institution.

Affrontare questa “nuova realtà” impone strategie multicanali sempre più incentrate sul coinvolgimento dei Clienti secondo le modalità e i touchpoint a loro più affini, digitalizzando tutte le fasi della relazione, dall’acquisto al post-vendita. Con la consapevolezza che il contesto competitivo diventa sempre più articolato e che le Istituzioni Finanziarie “non sono più sole”: nuovi player provenienti da settori differenti (es: big dell’e-commerce, Fintech,…) guardano con sempre maggiore interesse alla distribuzione dei prodotti finanziari sfruttando le proprie eccellenze nella gestione full digital della relazione con i Clienti.

Multichannel Strategy

e*finance consulting Reply accompagna i propri clienti in tutte le fasi della definizione della propria strategia muticanale, accompagnandoli nel disegno dei touchpoint in modo che abbiano rilevanza di business, e supportandoli in tutte le fasi del percorso realizzativo.

Caso di successo

Aggredire nuove fasce di clientela, colmando l’advice-gap dei soggetti ad oggi esclusi dall’accesso alla consulenza finanziaria facendo leva sulla propensione all’utilizzo delle piattaforme online dei “nativi digitali”. Questa la scommessa di un’importante istituzione finanziaria, che ha deciso di introdurre un nuovo servizio di investimento basato su Robo Advisory.

Con questo obiettivo, e*finance consulting Reply ha affiancato il Cliente per la realizzazione del concept. Partendo da una profonda analisi delle soluzioni esistenti sul mercato italiano e internazionale ha definito gli elementi chiave del servizio:
• pricing ed economics
• prodotti sottostanti
• logiche di funzionamento
• contenuti e funzionalità
• canali di fruizione

ponendo trasversalmente l’accento sulla necessità di garantire un’esperienza digitale semplice e innovativa.

RISULTATI

L’istituzione finanziaria ha definito un concept del servizio distintivo e appealing per il Cliente, completo di tutte le funzionalità e dell’esperienza utente target, pronto per la fase di realizzazione grazie all’attenzione prestata anche alla sostenibilità a fronte delle caratteristiche interne dell’istituzione.