Multichannel & Digital Experience

Das Szenario

Die Grenzen zwischen physischer und digitaler Welt werden in allen Lebensbereichen zunehmend fließend. Dieser Entwicklung müssen sich auch Finanzinstitute stellen. Erfolgreiche Institute verfolgen eine Omnikanalstrategie, die das Customer Engagement in möglichst allen Kanälen hoch hält.

Nach Möglichkeit werden alle Customer Touchpoints im Kundenlebenszyklus digitalisiert, sowohl für Abschluss- als auch für Serviceprozesse. Wichtig ist dabei, dass die Kundenbedürfnisse heute durch neue Akteure aus verschiedenen Sektoren geformt werden (z. B. führende E-Commerce- und Fintech-Unternehmen wie Netflix oder Revolut). Die neuen Player betrachten den Vertrieb von Finanzprodukten mit wachsendem Interesse und nutzen ihr Fachwissen im Bereich des vollständigen digitalen Managements der Kundenbeziehung.

Multichannel-Erfahrung

e*finance consulting Reply begleitet seine Kunden in allen Phasen der Definition ihrer Multichannel-Strategie, hilft ihnen bei der Gestaltung von geschäftsrelevanten Touchpoints und unterstützt sie auf dem gesamten Weg der Implementierung.

Das Erfolgsrezept

Erschließung neuer Kundengruppen, Überbrückung der Beratungslücke für Personen, die bisher vom Zugang zur Finanzberatung ausgeschlossen waren, unter Ausnutzung der Neigung der Digital Natives zur Nutzung von Online-Plattformen. Dieser Herausforderung hat sich ein großes Finanzinstitut gestellt, das beschlossen hat, einen Robo Advisor einzuführen.

Mit diesem Ziel vor Augen arbeitete e*finance consulting Reply mit dem Kunden zusammen, um das Konzept in die Tat umzusetzen. Ausgehend von einer gründlichen Analyse der auf dem italienischen und internationalen Markt vorhandenen Lösungen wurden die Schlüsselelemente des Robo Advisors definiert:
• Preisgestaltung und Business Plan
• zugrunde liegende Produkte
• fachliche Funktionen und Architektur

Oberstes Ziel dabei war die Gestaltung eines einfachen und innovativen digitalen Erlebnisses.

Das Ergebnis

Unverwechselbares und ansprechendes Servicekonzept für die Kunden einschließlich aller Funktionen, vor allem hinsichtlich der User Experience. Effiziente Umsetzung und nachhaltiger wirtschaftlicher Erfolg für die Bank.