CONSENSO CONSAPEVOLE

L'UNICA VIA DA SEGUIRE PER MARCHI VERAMENTE ORIENTATI AL CLIENTE.

LA FIDUCIA DEI CONSUMATORI NEI MARCHI

Negli ultimi anni la fiducia dei consumatori nei marchi è crollata, e questo è in parte dovuto al modo in cui i marchi gestiscono i nostri dati; alcune aziende hanno "raccolto" i nostri dati personali per diffondere notizie false e persino, a quanto pare, per truccare le elezioni.

Crediamo che non sia adeguato indirizzare i consumatori scontenti verso Termini e condizioni quando successivamente si lamentano di come sono stati utilizzati i loro dati.

Il consenso non può più essere ottenuto in modo surrettizio o al volo. È ora che i marchi lavorino in modo trasparente per cercare il permesso di utilizzare i dati dei consumatori; in questo modo, il consumatore può prendere la decisione consapevole di fornire l'accesso ai propri dati attraverso un contratto che va a beneficio di entrambe le parti.

Questo è l'unico modo per ricostruire la fiducia in quest'epoca basata sui dati. Siamo convinti che SAP Customer Data Cloud (ex Gigya) rappresenti un modo brillante per raggiungere questo obiettivo.

IL PROBLEMA DEL CONSENSO NON CONSAPEVOLE

L'idea comune è che siamo troppo indaffarati per compilare adeguatamente il consenso online, prediligendo "accettare" piuttosto che "gestire" le nostre preferenze (soprattutto quando quest'ultima opzione comporta compilare moduli infiniti che si interpongono tra noi e quel paio di scarpe). Pertanto il consenso è spesso ricercato attraverso esperienze che perseguono la via della minor resistenza, con un rapido click su "Accetta tutto" o un segno di spunta nella casella di una lunga informativa sulla privacy.

Tuttavia, questa opzione può portare a shock o disappunto quando un marchio fa successivamente un'ouverture inaspettatamente familiare nel nostro feed, in quanto è facile dimenticare che abbiamo dato il consenso. A nostro avviso il consenso non consapevole porterà solo a esperienze più deludenti e invadenti, che a loro volta decreteranno una minore fiducia nel marchio e un numero maggiore di persone che scelgono consapevolmente di non avere rapporti con i marchi. Questo sarà disastroso per i marchi che hanno investito molto nella trasformazione digitale negli ultimi cinque anni, e la personalizzazione è un obiettivo chiave per questo investimento. Di conseguenza, senza i dati del cliente non sarà possibile fornire la personalizzazione.

SAP CUSTOMER DATA CLOUD (CDC)

CONSENSO, GDPR E SINGLE CUSTOMER VIEW

I consumatori desiderano sia trasparenza che controllo sull'utilizzo dei loro dati, non solo per quanto riguarda le modalità di raccolta (p. es. attraverso dispositivi, dai social media, attraverso i like e gli interessi ecc.) ma anche la modalità di utilizzo (p. es. diritto di cancellazione, diritto di essere informato, diritto all'oblio ecc.). Con così tanti e diversi percorsi di acquisto per i consumatori, i marchi hanno investito in portali, siti web, app mobili, social media, CRM e automazione del marketing, il che ha spesso portato a un pasticcio intricato e disgiunto di identità utente frammentate in tutta l'organizzazione.

GESTIONE DELL'IDENTITÀ DEL CLIENTE

SAP CDC è stato sviluppato per gestire abilmente e con sensibilità l'identità, il consenso e i profili del cliente, dall'inizio di una relazione, dove il consumatore è un cookie anonimo, fino a un cliente pienamente conforme a GDPR con dettagli e preferenze comprese a 360 gradi.

IL PERCORSO DI ACQUISTO

SAP CDC è stato integrato nel percorso di acquisto per sollecitare consapevolmente informazioni dai clienti attraverso semplici newsletter e offerte promozionali, che forniscono valore al cliente in cambio di queste informazioni.

FORNITURA DI UN CENTRO SELF-SERVICE

SAP CDC mette a disposizione dei clienti un centro self-service sul sito web, dove possono visualizzare, aggiornare o ritirare il loro profilo e le preferenze di consenso. Il cliente può quindi gestire le impostazioni del profilo su qualsiasi dispositivo e coordinare gli aggiornamenti a valle in più applicazioni in tempo reale.

CUSTOMER VIEW A 360 GRADI

Ciò che i titolari di marchi ottengono è un unico record unificato, che viene centralizzato e memorizzato in tempo reale, eliminando i dati di identità frammentati, e basato completamente sui dati di prima parte. Questa Customer View a 360 gradi può quindi essere integrata nei sistemi e negli strumenti esistenti come l'e-mail marketing, l'automazione del marketing, l'eCommerce, le raccomandazioni, la gestione dei dati e il collocamento di inserzioni pubblicitarie.

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