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SUPPORT SERVICES

Hermes Reply offre servizi di Application Management ed attività di training per aiutare gli utenti finali ad utilizzare in modo ottimale le soluzioni e le loro funzionalità garantendo nel contempo i benefici di business attesi.

dmp

HELP DESK


Supporto AMS per gestire le richieste di assistenza e garantire la business continuity

  • Supporto di primo livello (on site) per raccogliere le segnalazioni degli utenti
  • Supporto di secondo livello (front office) in carico al team di AMS per l’analisi del problema e l’identificazione della contromisura
  • Supporto di terzo livello (back office) in carico al team di AMS e al team di sviluppo per risolvere le criticità che vengono scalate dal precedente livello

SERVICE MANAGEMENT


Monitoraggio delle prestazioni, report e analisi della causa radice per garantire un adeguato livello di servizio

  • Definizione del livello di servizio (SLA) in linea con le esigenze del cliente
  • Controllo, monitoraggio e reporting delle prestazioni in base alle metriche definite
  • Metodologie di gestione basate sull’approccio ITIL volte alla generazione del valore e al miglioramento continuo

APPLICATION


Manutenzione e gestione delle applicazioni per garantire la continuità aziendale ed il miglioramento continuo

  • Manutenzione e gestione delle applicazioni 24x7
  • Supporto in loco e da remoto

TRAINING


Formazione ad hoc per facilitare l’utilizzo della soluzione e supportare il cambiamento all'interno dell'azienda

  • Formazione sull’utilizzo dello soluzione sia da remoto che in loco

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Case Study

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Hermes Simulator è una soluzione per la simulazione delle logiche di linea e stazioni automatizzate che consente di costruire flussi di lavoro di interazione logica con l'obiettivo di testare le modifiche prima di andare in produzione.

27.01.2022 / Digital Event

Event

Manufacturing operations management: industry 4.0 e smart plant

Hermes Reply partecipa il 27 gennaio alle ore 11.00 CET all’evento digitale "Manufacturing operations management: industry 4.0 e smart plant", per approfondire come le aziende della filiera della componentistica automotive stanno sviluppando processi sempre più digitalizzati e come massimizzare la produttività e l'efficienza.

 
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