Neue Vertriebs- und Service-Modelle

Das Szenario

Finanzinstitute sehen sich einem starken Wandel gegenüber, der getrieben ist von Änderungen im Kundenverhalten, technologischen Innovationen und regulatorischen Änderungen. Infolge dieses Wandels denken wir mit Ihnen Vertriebs- und Servicemodelle von Grund auf neu.

Wir helfen Ihnen dabei, die Logik Ihres Dienstleistungsangebots neu zu definieren. Unser Angebot umfasst alle Phasen des Customer Lifecycles und alle Dimensionen der Leistungserbringung (Strategie, Kanäle, Prozesse, Technologie, Organisation und Kultur). Das können zum Beispiel neue Formen der digitalen Produktpräsentation oder neue Servicemodelle im Support sein.

Zudem werden Finanzinstitute heute wie nie zuvor nach den neuen (und höheren) Standards der Einfachheit, Transparenz, Pünktlichkeit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses bewertet, die für große digitale Einzelhändler typisch sind.

Das Erfolgsrezept

Für den Erfolg gibt es keine geheime Zutat. Wir kombinieren für Sie aber alle bewährten Zutaten so, dass sich ein stimmiges Rezept ergibt:

• ein tiefes Verständnis für den deutschen und internationalen Markt
• umfangreiche Industrieerfahrung in Financial Services
• ein ausgeprägtes Gespür für Innovation
• ein wachsames Auge für die Best Practices – auch industrieübergreifend

Eine Erfolgsgeschichte

Ziel war die Einführung einer neuen Bankdienstleistung, die die Kluft zwischen der physischen und der digitalen Welt in allen wichtigen Bereichen des Bankgeschäfts überbrückt: vom Zahlungsverkehr über die Kreditvergabe bis hin zur Verwaltung von Sparguthaben.


Die Erreichung dieses Ziels basiert darauf, zuerst die wichtigsten Bausteine und Fähigkeiten zu identifizieren, die eine erfolgreiche Digitalbank ausmachen. Mit diesen Bausteinen sind ein Bebauungs- und Umsetzungsplan zu entwickeln, die die Vision zum Leben erwecken. Die wichtigsten Komponenten dabei waren eine Reihe spezieller Produkte, ein vollständig digitales Onboarding der Kunden sowie modulare Back-Office- und Contact-Center-Komponenten. Zusammen ergeben diese Komponenten ein unverwechselbares Angebotsportfolio, das auf einem leichten und "volldigitalen" Vertriebs- und Servicemodell basiert und gemäß Mobile-First-Prinzip insbesondere über den mobilen Kanal verfügbar ist.
e*finance consulting Reply hat den Kunden in allen Phasen dieser sensiblen und anspruchsvollen Initiative unterstützt:
• Definition des Dienstleistungsmodells
• Aufstellung des Business Plans
• Operative Umsetzung des Modells in Bezug auf Prozesse und Funktionalität
• Gesamthaftes Management der Umsetzungsaktivitäten

Das Ergebnis

Umsetzung der Vision eines voll digitalen Geschäftsmodells.