,allowExpansion)
Tendências da experiência digital em 2024: escalando a IA
Uma visão geral das tendências atuais da experiência digital, entrelaçada com um interesse crescente em escalar a inteligência artificial.
A evolução da IA em experiências digitais
Os avanços na Inteligência Artificial (IA) estão remodelando a Experiência Digital (DX), particularmente na IA generativa, prometendo mudanças revolucionárias na forma como as marcas gerenciam e otimizam as experiências digitais. A fase atual da DX orientada por IA está focada na criação dinâmica de conteúdo, personalização inteligente e operações simplificadas em grande escala. Este relatório de tendências da Reply, baseado em insights de especialistas globais da Reply, oferece informações valiosas sobre as oportunidades e desafios que a IA apresenta para alcançar a excelência na experiência digital do usuário.
Mapeando as tendências de IA no domínio da experiência digital
Usando a plataforma Reply Sonar, criamos um mapa das tendências relevantes relacionadas ao uso da inteligência artificial para a experiência digital, com base em sua ocorrência em artigos de mídia especializada, mídia de massa, patentes e publicações científicas.
Pesquisa cognitiva
baseada em IA
A pesquisa cognitiva baseada em IA está revolucionando os métodos tradicionais, entendendo com precisão a intenção do usuário e fornecendo resultados precisos. Esse progresso reformula o acesso e o uso das informações, beneficiando significativamente o comércio eletrônico, aprimorando as experiências do usuário e impulsionando o sucesso dos negócios por meio da recuperação e interação eficientes das informações.
IA para geração de
conteúdo e campanhas
A IA está transformando o marketing em uma narrativa personalizada e adaptável, permitindo a criação de conteúdo e campanhas adaptadas às necessidades do público. Isso facilita a geração dinâmica de conteúdo e a segmentação aprimorada, ajudando os profissionais de marketing a refinar estratégias para engajar melhor seu público e obter melhores resultados.
Inteligência artificial
inclusiva
A IA inclusiva aprimora a acessibilidade e o alcance digitais ao remover barreiras de idioma e acesso, proporcionando uma experiência perfeita para diversos usuários. Ele amplia o acesso do público, aumenta o alcance global e apoia uma imagem de marca inclusiva, melhorando as experiências do usuário e conectando marcas a um público mais amplo, aumentando assim o engajamento e a inclusão on-line.
)
Descoberta de produtos
com inteligência artificial
A descoberta de produtos com inteligência artificial refina as experiências de compra automatizando as descrições e usando a visualização imersiva, aprimorando o engajamento e as conversões. Ele permite conteúdo personalizado, impulsionando as interações com os clientes. A utilização da IA ajuda as empresas a oferecer apresentações personalizadas, aumentando o engajamento, as conversões e a satisfação.
IA conversacional
e assistentes
A IA conversacional revoluciona as interações do usuário por meio de interfaces adaptáveis, fornecendo suporte personalizado e comunicação perfeita. Ele apresenta humanos digitais, design empático e novos canais de marketing, melhorando as estratégias de engajamento. Essa integração aprimora as experiências do usuário e fortalece o relacionamento com os clientes.
Voz do cliente
aprimorada por IA
A Voz do Cliente (VoC) e o suporte ao cliente aprimorados por IA fornecem respostas imediatas e personalizadas por meio de feedback em tempo real e IA empática, simplificando os processos de suporte e feedback. A utilização da IA ajuda as empresas a entender as preferências dos clientes, melhorar os serviços e personalizar os produtos, fortalecendo assim o relacionamento com os clientes e promovendo o crescimento.
)
Inovação estratégica baseada em IA
Adotar a IA não é mais opcional, mas uma necessidade estratégica para empresas que desejam se destacar no cenário da experiência digital. Ao integrar a IA em sua estratégia de DX, as empresas podem desbloquear níveis sem precedentes de personalização, eficiência e inovação. À medida que a IA reformula as operações internas, as empresas devem preparar sua força de trabalho para uma experiência transformada dos funcionários a fim de aumentar a produtividade. Para aproveitar totalmente o potencial transformador da IA para DX, as empresas devem cultivar estratégias e ecossistemas de dados inteligentes e integrados. Além disso, incorporar princípios de IA responsável às estratégias de IA é crucial para manter os padrões éticos e promover relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo o sucesso sustentado no mundo digital em evolução.
Prático com o Responder
A Reply já está auxiliando vários setores auditando a utilização atual da IA, criando estratégias de integração entre DX e IA e executando recursos de IA nos processos de negócios, incluindo treinamento e aprimoramento de funcionários, ao mesmo tempo em que monitora o sucesso das medidas implementadas. Essa abordagem abrangente garante que as empresas possam aproveitar a IA de forma eficaz para aprimorar suas experiências digitais e impulsionar o crescimento sustentável.
;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)