Research

Tendances en matière d'expérience numérique : prêt pour 2023

Une vue d'ensemble et une cartographie des tendances pertinentes liées à l'expérience numérique, créées avec la plateforme Reply Sonar.

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#Hyper-personalization
#Omnichannel Experience
#Decentralized Experiences

DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LES MARKETEURS ET LES UTILISATEURS

Surmonter la fragmentation pour des expériences clients personnalisées

Le développement et l'adoption des technologies numériques se sont accélérés à un rythme incroyable au cours des dernières années, transformant la façon dont nous communiquons, interagissons ou accédons aux informations et aux services.

Les nouvelles interfaces et les nouveaux canaux multimédias transforment continuellement la valeur générée pour les clients et les relations avec eux, en permettant des expériences plus individualisées et plus profondes. Pour que cette vision devienne réalité, il faut résoudre les problèmes suivants : connexion des informations sur les clients, identification et transferts entre les frontières et les services commerciaux, normes et formats fragmentés.

Cartographier les principales tendances

En utilisant notre plateforme Sonar, nous avons créé une vue d'ensemble et une cartographie des tendances pertinentes liées à l'expérience numérique sur la base de leur apparition dans des articles des articles de presse spécialisés, tel les médias de masse, les brevets et les publications scientifiques.

Une expérience et une stratégie de marque multicanale cohérentes

Les marques sont confrontées à une multitude de moyens en constante évolution (par exemple, TikTok, Metaverse, assistants vocaux) pour entrer en contact avec leur public. Les entreprises doivent constamment recalibrer leurs actions et leurs stratégies d'engagement, afin de préserver le dialogue continu avec leurs clients et prospects. Malgré la multitude d'options, les marques doivent préserver une expérience de base cohérente, indépendamment du canal et du point de contact.

Expérience de marque

Maîtriser l'empreinte numérique

Expériences multiples

Vers une expérience de bout en bout fluide et cohérente

Expériences intégrées

Vers une économie basée sur les super-applications

Expériences digitales

Unifier les mondes réels et numériques, ainsi que les stratégies et les données numériques

Des expériences hyper-personnalisées

Les données et les analyses intelligentes anticipent et façonnent les futures expériences numériques personnelles. Les expériences en ligne à travers les points de contact sont devenues de plus en plus personnalisées. L'automatisation et le contenu algorithmique constituent le nouvel avantage concurrentiel des expériences numériques. La condition préalable à la mise en place d'offres de services d'expériences client hyper-personnalisées est la capacité à rendre les données potentiellement accessibles pour obtenir une vue d'ensemble du client individuel et de ses besoins. L'IA agit comme un moyen, allant au-delà de la segmentation traditionnelle pour créer des expériences client uniques, en temps réel, adaptées à l'individu et à ses besoins uniques.

Une expérience client à 360°

Tirer parti de l'hyperpersonnalisation de masse

Expérience sans cookies

Lier le contexte et la personnalisation prédictive

Expérience de contenu personnalisée

Création de micro-adaptations en temps réel

Meilleure expérience suivante

Vente incitative automatisée en tant que service

Web3.0 et expériences décentralisées

Pendant des années, les spécialistes du marketing, les agences et les organisations se sont appuyés sur les technologies du Web 2.0. L'avènement du Web 3.0 oblige désormais les entreprises à repenser leur approche. Le Web est en train de passer à une architecture décentralisée et basée sur la blockchain, passant d'une grande plateforme technologique à un "Internet des gens" fragmenté. Les premiers cas d'utilisation et les adaptations sectorielles, comme les DApps, les crypto-monnaies, les NFTs et la tokenisation, les identifications décentralisées, les portefeuilles et le Metaverse, font peu à peu surface et modifient considérablement les règles du jeu en ligne.

Expérience de navigation décentralisée

Permettre à l'utilisateur de disposer d'une expérience en ligne

Une nouvelle expérience identitaire

Les portefeuilles numériques seront la clé des informations personnelles

Expériences tokenisées

Vers une économie de propriété

Expériences spatiales

Le contenu interactif en 3D reliera les mondes virtuels et réels

Garder une longueur d'avance dans le monde dynamique de l'innovation numérique

L'objectif d'une expérience numérique holistique, sans friction et personnalisée au sein d'un champ d'innovation numérique très dynamique est considéré par les entreprises comme exigeant, en raison de l'effort continu d'intégration de l'afflux de nouveaux bits et pièces numériques dans le tableau d'ensemble. Les données, l'IA et le ML promettent de garder une longueur d'avance, tandis que des évolutions comme le Web 3.0 créent une dynamique de perturbation majeure.

Le seul changement

constant

Bien que la boussole et la direction restent les mêmes, l'innovation technologique rapide transforme chaque jour le paysage de l'expérience numérique et ses possibilités.

Optez pour la composabilité comme stratégie

L'innovation MarTech est stimulée par les nouvelles technologies. Il est essentiel de donner la priorité à la réutilisation et de tirer parti des capacités existantes pour générer de la valeur plus rapidement.

Les données/IA : l'antidote

et la panacée

L'IA est l'actif clé à long terme qui nécessite des investissements pour évoluer et se préparer à une expérience numérique future et à l'excellence en matière d'engagement client.

Préparez-vous à la décentralisation à long terme

Avec le Web 3.0, les entreprises et les marques devront repenser les rôles, les mécanismes et la collaboration avec les utilisateurs pour « gagner » dans le nouveau cyberespace.