Conception d’une plateforme de vente avec low-code : définir les nouvelles normes bancaires
Nous avons mis en œuvre une solution basée sur Appian pour soutenir la plateforme de vente innovante et multicanale d'une banque.
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LE SCÉNARIO
Remodeler les modèles d'entreprise
Le système bancaire traditionnel a récemment été perturbé par deux phénomènes importants : d'une part, la pandémie a poussé à l'utilisation massive des nouvelles technologies puisque les agences physiques n'étaient plus ouvertes durant les différents confinements ; d'autre part, la course à l'augmentation de la marge bénéficiaire à l'ère de la politique de taux d’intérêt zéro des banques centrales a conduit à des initiatives de réduction massive des coûts.
Dans ce scénario, la nécessité de remodeler les modèles d'entreprise et de revoir les processus de valeur s’est fait ressentir : il faut établir un canal de communication direct entre le client et la banque, en supprimant les intermédiaires habituels tels que les agences et en réduisant ainsi les coûts opérationnels.
Un client du secteur bancaire a engagé Reply pour utiliser l'approche low-code, incarnée par Appian, afin de développer une plateforme de vente multicanal efficace, accessible aux clients à distance, permettant de répondre à leurs besoins financiers à tout moment.
LE DÉFI
Comment fournir rapidement des solutions informatiques de haute qualité tout en se concentrant sur l'expérience de vente du client ?
Si l'objectif de la banque était clair, il engendrait une série de défis.
Fournir des solutions à temps, en respectant un calendrier exigeant souvent encore réduit par les opérations de fusion et d'acquisition lancées pour assurer la solidité du marché financier.
Utiliser une solution de vente hybride permettant une transition en douceur vers le digital : s'ils avaient besoin d'aide, les clients qui n'étaient pas familiarisés avec les technologies à distance pouvaient entreprendre certaines démarches hors ligne, avec l’aide de conseillers financiers.
Réduire la durée des processus de vente et élaborer un tableau de bord de suivi pour le backend afin de mettre en évidence les goulets d'étranglement ou les écarts par rapport au flux de processus optimal.
Garantir des performances élevées axées sur une approche centrée sur le client.
Réduire les coûts de maintenance informatique tout en garantissant une conservation sûre des données.
LA SOLUTION
La vitesse, pas la précipitation
Appian semblait être la solution optimale pour répondre à la demande de base d’avoir des plateformes de vente innovantes pour la banque, tout en garantissant les normes les plus élevées en matière d'expérience client et une conception robuste des processus. Appian offre en effet une série de composants prêts à l'emploi qui permettent un développement rapide à la fois des pages web et du backend. Il est, de plus, fortement intégré au réseau de vente de la banque. La procédure de vente peut commencer en ligne et être finalisée hors ligne, au cas où les clients avec des connaissances technologiques limitées se sentent plus à l'aise pour procéder de cette manière.
La vérification des antécédents du client et de sa solvabilité se fait en ligne via l'intégration avec un fournisseur de données externe, ce qui minimise les interventions manuelles et permet de gagner du temps. Les employés travaillant en backend peuvent alors surveiller le processus de vente du début à la fin, et pointer du doigt les points problématiques, tandis que les données sont stockées dans le Cloud et gérées directement par Appian.
Technology Reply
Technology Reply est la société du groupe Reply spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes basées sur les technologies Oracle. Grâce à la profonde expertise et à l'expérience acquises en plus de 20 ans d'activité, Technology Reply accompagne ses clients dans leurs processus d'innovation et de transformation numérique, avec une équipe de professionnels capables d'intervenir dans toutes les phases du cycle de vie d'un projet : analyse, conception, mise en œuvre, lancement et exploitation. Technology Reply agit en tant que partenaire de référence pour les technologies Oracle on premise et cloud : BigData, Analytics, eCommerce, Mobile, Identity and Access Management, Content Management. Technology Reply, avec sa culture Agile, est en train de devenir un leader dans les technologies émergentes, en mettant en œuvre des infrastructures d'intelligence artificielle, de Machine Learning, des microservices basés sur DevOps et des projets de technologie cognitive pour un large éventail de raisons, d'industries et de clients.