Vos data products ont-ils de la valeur ?

Vos data products ont-ils de la valeur ? 

Après des mois d’effort, vos data products sont sur le point d’être mis en service. 

A l’heure H, plusieurs des tableaux de bord et agents IA qui sont sur le point d’être consommés suscitent en vous cette interrogation : au-delà de leur adoption, délivreront-ils la valeur attendue ? 

Ce que nous disent les neurosciences 

Point important : je mets de côté les aspects liés aux systèmes de valeurs, de croyances, … pour ne conserver qu’un raisonnement à deux dimensions. 

Issu de notre inconscient, nos décisions sont prises sur la base de plusieurs critères mais c’est au niveau du conscient que l’impression de valeur s’exprime.  

De manière plus précise, c’est le cortex orbito-frontal qui fournirait les éléments qui permettraient de donner une valeur à un objet, produit, service, en convoquant des impressions, des sensations, des images, sur des aspects plaisant et déplaisant. 

Suivant cette perspective, il est considéré qu’un objet a une valeur positive si le rapport effort sur récompense, auquel au peut ajouter un produit qui serait l’appétence aux risques, est positif. Sous-entendu, si en fournissant pas ou peu d’effort j’obtiens une récompense significative alors je considérerai que cet objet a de la valeur. 

C’est en ces termes, que deux axes semblent émerger, alliant subjectivité et objectivité. 

Valeur subjective 

Interface épurée qui vous fait penser à votre navigateur favori, ressemblance de votre agent conversationnel avec ceux du marché, tableau de bord aux multiples indicateurs qui vous rassurent, ces caractéristiques de data product sont autant d’éléments quisous l’effet de la séduction cognitive et de biais, vont susciter les émotions favorables à la perception de valeur. 

Bien que contribuant à l’adoption et à la valeur perçue, les critères d’évaluation de la valeur subjective sont difficilement mesurables ou du moins exprimables par vos utilisateurs mais ils sont pourtant agissants dans la perception de la valeur. 

Qu’en est-il d’une approche factualisant la valeur ? 

Valeur objective 

Largement plébisciter, quoique en réalité pas si souvent mise en œuvre dans le cas de data product, le Return Of Investment est la traduction financière de la relation entre l’effort et la récompense sans y intégrer le coefficient de risque, du moins pas de manière systématique. 

A l’ère de l’intelligence artificielle, il semble réducteur de ne considérer que cette dimension et qu’à l’image du balance scorecard, la prise en compte des dimensions humaines, sociétales et écologiques apparaissent comme étant incontournable. 

Value by design – de la perception à l’affirmation de valeur 

Les pratiques veulent qu’à l’initiative d’un projet ou d’un data product, un business case soit formalisé dans lequel une valeur objective des attendus soit formalisé. La deuxième étape consistera ensuite d’en évaluer la réalité après la mise en production. 

Plusieurs limites apparaissent dans ce type d’approche : 

Elle n’intègre qu’une valeur objective comme le ROI sans tenir compte des valeurs subjectives 

Les critères ne circulent pas tout au long du processus de discovery, delivery et passage à l’échelle si vous être dans une approche de product management ou de cadrage, développement et maintenance en cycle en V, dans le sens où il influence forcément les choix de solutions 

La valeur, qu’elle soit objective ou subjective, est rarement partagée à l’ensemble des acteurs impliqués dans le projet ou le produit 

L’approche Value By Design permet de faire converger les dimensions objectives et subjectives en mettant en lumière les impératifs financiers, émotionnels et environnementaux.  

Exposée à l’ensemble des parties prenantes, à chaque instant clé du processus, cette approche holistique permet à ce que l’effort ne dégrade pas le bien-être collectif, où la récompense/les bénéfices ne s’oppose pas aux impacts environnementaux, où la gestion du risque soit un cadre propice à l’innovation. 

Une telle approche ouvre de nouvelle perspective dans notre perception de la valeur en offrant des moyens d’évaluation et de suivi selon de multiples dimensions où la valeur serait portée par une récompense obtenue avec le moins d’effort possible avec une prise de risque adaptée aux enjeux.  

Ainsi, à la question du début, la réponse qui me semble la plus juste est : « oui, ça dépend, que vous dit votre score de la valeur ? »