LE MARKETING AUTOMATION
Avez-vous déjà vu un client potentiel venir vous voir et exprimer ce dont il a besoin de la part de votre entreprise sans qu'on le lui demande ? Cela ne sert à rien d'attendre ou d'espérer que cela se produise. En revanche, vous avez sans doute déjà vu des clients potentiels s'éloigner de vous en raison d'un manque de contenu approprié. Cela pose la question de savoir comment évaluer les besoins de vos clients actuels et potentiels, tirer des conclusions de leurs approches digitales et lancer un dialogue pour vérifier vos conclusions et vos calculs. Les informations et les connaissances déjà acquises sont utiles et précieuses en soi, mais elles ne peuvent être utilisées efficacement que si les bonnes mesures sont élaborées et que la communication est adaptée aux besoins de votre cible et de vos clients. Qui est votre client et à quel stade se trouve-t-il dans son processus de décision ?
Les solutions modernes de marketing automation offrent un soutien complet dans la qualification de vos clients numériques et permettent une approche ciblée et personnalisée avec des messages et des offres alignés sur le processus de décision et le statut du client. Outre le retour d'information direct de vos prospects et de vos clients par le biais d'une enquête sur leurs centres d'intérêt, il existe un moyen beaucoup plus efficace de recueillir les informations demandées : la mesure et l'interprétation du comportement sur leurs canaux numériques. Les clics et les visites générés par les destinataires de la newsletter, les produits dans le panier, les clics sur du contenu catégorisé, l'inscription à des événements ou des suggestions - les possibilités de mesurer le comportement sont multiples.
Outre l'identification des visiteurs et des utilisateurs, la catégorisation du contenu - par exemple en fonction de groupes de produits ou de caractéristiques divisibles - est d'une importance cruciale pour l'analyse et la convivialité. Chaque interaction au sein des canaux mesurables requiert une identité clairement définie par rapport à un service ou à un produit.