Panasonic se sert du Marketing Automation pour créer un monde connecté

Like Reply accompagne ses clients, comme Panasonic, dans la définition et la mise en place d'une stratégie de marketing automation à l'échelle mondiale.

Le Marketing Automation chez Panasonic

Like Reply a soutenu Panasonic en Europe en complétant avec succès l'intégration d'Oracle Eloqua, l'outil de marketing automation utilisé avec différents systèmes sources de Panasonic. En effet, Like Reply a soutenu Panasonic Europe dans le lancement de campagnes de produits et d'événements dans plus de 20 pays.

L'équipe a mis en place une solution d'authentification unique pour le portail Panasonic en Europe, pour Eloqua et pour la base de données principale au Japon, afin que chaque utilisateur n'ait besoin à l'avenir que d'un seul identifiant Panasonic. Une fois les bases posées, Reply a travaillé avec l'équipe marketing de Panasonic en Europe pour mieux définir la stratégie de l'expérience client et des parcours client ont été conçus et développés.

Les résultats obtenus

Les résultats exceptionnellement positifs en Europe ont également incité Panasonic Marketing en Asie-Pacifique à faire appel à l'expérience de Reply et, au début de l'année, une solution similaire a été déployée dans trois pays asiatiques et en Australie. En l'espace de trois mois seulement, l'équipe Reply a réussi à déployer le produit Oracle Eloqua dans ces quatre pays et à mettre en œuvre des intégrations avec divers systèmes. Dans le cadre de ce processus, l'équipe a mis au point une solution personnalisée pour le service client avec un backend entièrement nouveau.