La première étape de la planification d'une campagne de marketing efficace consiste à recueillir et à analyser toutes les informations clés sur l'entreprise du client et sur les objectifs à atteindre. Like Reply étend l'évaluation au-delà du contexte commercial aux données du site web, telles que la tendance mensuelle des visiteurs, leur origine géographique, les pages web les plus visitées et leurs taux de conversion. L’historique des activités marketing et publicitaires ainsi que les données collectées à cet effet sont également analysées.
Les résultats de l'évaluation permettent d'élaborer une stratégie de communication efficace, en phase avec l'objectif final du client. Une fois les objectifs, le public cible et l'environnement déterminés, il s'agit de sélectionner les canaux les plus adaptés pour communiquer avec les groupes d'acheteurs et d'utilisateurs identifiés. Tous les canaux ne sont pas adaptés à chaque situation et à chaque activité commerciale. Les canaux que Like Reply inclut dans sa planification sont ceux qui sont typiques du marketing digital, tels que la recherche web, les réseaux sociaux, le display (à la fois la prospection et le retargeting), les dispositifs mobiles et l'e-mail. Dans chaque cas, la combinaison de canaux est adaptée aux besoins personnels des clients et les éléments créatifs utilisés sont conçus pour maximiser les résultats des indicateurs clés de performance définis conjointement.
Après avoir convenu du plan d'investissement, l'équipe Like Reply s'occupe des activités nécessaires au démarrage du projet : de la configuration technique des plateformes à la mise en œuvre du système de suivi qui permettra à l'équipe d'avoir une vue d'ensemble des résultats. Il est extrêmement important d'atteindre les utilisateurs par le biais des médias les plus appropriés, mais il est également nécessaire de communiquer un message approprié. À cette fin, Like Reply élabore des lignes directrices à l'intention de l'agence de publicité afin qu'elle dispose de toutes les informations nécessaires pour produire le matériel à utiliser. L'objectif est d'adapter le message en fonction du canal de communication afin de susciter l'intérêt du groupe cible et de l'inciter à agir.
Like Reply accorde une attention particulière au suivi et à l'optimisation des résultats, en observant constamment l'impact direct et indirect de chacune des actions prévues. Pour ce faire, l'équipe applique également des modèles d'attribution qui diffèrent du modèle classique du dernier clic, ce qui lui permet de suivre pleinement la contribution de chaque canal. Les résultats sont fournis à des intervalles de temps prédéfinis, mais Like Reply propose également des solutions de visualisation des données au moyen de tableaux de bord personnalisés. Les optimisations effectuées concernent à la fois les canaux individuels (comme le changement d'un groupe cible ou d'un cadre de campagne) et la répartition "intelligente" du budget pour soutenir en particulier le ou les canaux qui jouent un rôle particulier dans le résultat global de la campagne.