Kanalübergreifende Automatisierung

Die Erstellung gezielter Marketing-Kampagnen
mit Like Reply

Kontakt aufnehmen

Was ist kanalübergreifende Automatisierung?

Marketing-Automatisierung bedeutet vereinfacht beschrieben den Einsatz spezifischer Software zur Planung, Modellierung und Durchführung automatisierter, regelbasierter, mehrkanaliger Kommunikation mit Kunden basierend auf deren Verhalten und Reaktionen auf spezifische Angebote und Mitteilungen durch ein Unternehmen. Dies simplifiziert und beschleunigt Arbeitsprozesse im Marketing wie Lead-Qualifizierung, die Vorbereitung von Follow-ups, Cross- und Upselling oder regelmäßige und gezielte Mitteilungen. Nach der Ersteinrichtung und korrekten Durchführung kann Marketing-Automatisierung helfen, die Mitarbeiter-Zufriedenheit durch Beschleunigung der Arbeitsprozesse zu erhöhen sowie die Kundenerfahrung durch eine höhere Personalisierung zu optimieren. Dies führt dank hoher Kosteneffizienz und Return of Investment (ROI), zu einem langfristigen Geschäftswachstum.

Kanalübergreifende Anwendungsfälle

Für ein Unternehmen, das sich gerade für ein neues Marketing-Automatisierungstool entschieden hat oder dabei ist, ein solches zu implementieren, stellt sich die Frage, wie dieses Tool genutzt werden kann, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig Zeit und Geld einzusparen. Obwohl Unternehmen immer mit einer gut durchdachten Kampagnen- und CRM-Strategie beginnen sollten, müssen die meisten Unternehmen jedoch erste Ergebnisse erzielen, um einen Proof-of-Concept für die Ersteinrichtung eines Marketing-Automatisierungs-Tools zu erstellen.

Im Folgenden gibt Like Reply Empfehlungen für wichtige Anwendungsfälle mit hohem Potenzial:

  • strip-0

    1. Re-Targeting-Kampagnen zur Umsatzsteigerung

    Über alle Branchen hinweg lassen im Durchschnitt drei von vier Kunden ihren Warenkorb zurück. Bei der Durchführung einer automatisierten Kampagne zur Warenkorb-Wiederherstellung, kann jedoch erwartet werden, dass etwa die Hälfte aller E-Mails hierzu geöffnet werden. Dies ist nur einer der Vorteile, die für die Einführung automatisierter Re-Targeting-Kampagnen sprechen.



  • 2. Post-Purchase-Kampagnen zur Optimierung des Service-Angebots und der Kundenzufriedenheit

    Post-Purchase-E-Mails haben deutlich höhere Öffnungs- und Click-Through-Raten als im Branchendurchschnitt. Dies liegt hauptsächlich daran, dass sich Kunden zu diesem Zeitpunkt der Marke verbunden fühlen, da sie nach dem Kauf eines Produktes empfänglicher für Inhalte und Mitteilungen sind, als für einen gewöhnlichen Newsletter. Es ist ratsam, Dankeschön-E-Mails mit Produktempfehlungen oder Umfragen zu kombinieren sowie den Abonnenten Anreize für den nächsten Kauf oder das Ausfüllen der Umfrage anzubieten. Mit diesem Konzept ist es möglich, das maximale Potenzial der Marketingautomatisierung in dieser Phase des Kundenlebenszyklus auszuschöpfen.

    strip-1
  • strip-2

    3. Segmentierte Mitteilungen zur Steigerung des Engagements

    Eine gezielte Ansprache von Nutzern mit Inhalten, die relevant für ihre Position im Kaufprozess sind, können bis zu drei Viertel höhere Konversionsraten erzielen. Kunden erwarten außerdem immer mehr personalisierte Kommunikation auf Basis ihrer Bedürfnisse und ihres Kaufverhaltens. Zwei von drei Verbrauchern geben an, dass sie nicht personalisierte Inhalte davon abhalten, einen Kauf zu tätigen. Like Reply empfiehlt Unternehmen, nicht länger zu warten und mit der Segmentierung ihrer Kommunikation zu beginnen, um keine Kunden zu verlieren.

  • 4. Automatisierte Reaktivierungskampagnen zur Vermeidung von Abwanderung

    Durchschnittlich wird etwa ein Viertel der Datenbank eines jeden Unternehmens als inaktiv eingestuft. Weiterhin mit Personen zu sprechen, die nicht interessiert sind, verschlechtert die gesamte Kommunikationsleistung. Um dies zu vermeiden, sollten sich Marken an die Kontakte wenden, die zu einem früheren Zeitpunkt Interesse ausgedrückt haben oder anderweitig dem Unternehmen verbunden waren, aber nicht mehr engagiert sind. Das Ziel ist, diese Kontakte in mehreren Schritten zu ermutigen, wieder aktiv zu werden. Falls es sich um einen Online-Shop handelt, ist es möglich, Kontakte auf Basis ihres letzten Kaufs oder Kontakts mit der Marke zu reaktivieren. Die Reaktivierungskampagne kann den Kunden zeigen, welche Neuerungen es gibt. Eine andere Möglichkeit der Kontaktreaktivierung ist, nach dem Erhalt von Mitteilungen zu fragen.

    strip-3

Personalisierte Kampagnen

Das Like Reply Angebot

Einer der großen Vorteile von Tools zur Marketing-Automatisierung besteht darin, dass die aufgeführten Kampagnen stark personalisiert werden können. Der Grat der Personalisierung hängt von den Daten ab, die über die Kunden verfügbar sind.

Die Herausforderung dabei ist, die richtigen Daten mit dem größten Potenzial zu finden, je nach Ziel der Kampagne.
Sie möchten mehr erfahren oder wünschen Unterstützung bei der Erstellung personalisierter Kampagnen? Like Reply führt gerne ein detailliertes Kampagnen-Audit durch, um herauszufinden, wie Sie Ihre aktuellen Kampagnen optimieren können. Bei Interesse, nehmen Sie gerne Kontakt mit den Like Reply Experten auf.