MARKETING AUTOMATION
Haben Sie schon einmal erlebt, dass ein potenzieller Kunde auf Sie zukam und unaufgefordert seine Wünsche geäußert hat? Sie werden kaum erwarten oder hoffen, dass dies je geschehen wird. Andererseits haben Sie sicher schon festgestellt, dass sich potenzielle Kunden mangels passender Inhalte von Ihnen abwenden. Dies wirft die Frage auf, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden messen, Schlüsse aus ihrem digitalen Verhalten ziehen und mit diesen ins Gespräch kommen können, um Ihre Schlüsse und Berechnungen nachzuprüfen. Die erworbenen Erkenntnisse sind für sich genommen nützlich und wertvoll. Doch nur mit geeigneten Maßnahmen und einer auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und Ihrer Kunden abgestimmte Kommunikation können sie effizient genutzt werden. Wer ist Ihr Kunde und an welchem Punkt ist sein Entscheidungsprozess angekommen?
Moderne Lösungen für Marketing-Automation bieten eine umfassende Unterstützung bei der Einstufung Ihrer digitalen Kunden und ermöglichen so eine gezielte und personalisierte Ansprache mit Botschaften und Angeboten, die zum Entscheidungsprozess und Status des Kunden passen. Neben dem Feedback, dass Sie von Ihren Leads und Kunden durch direkte Fragen nach ihren Interessen einholen, gibt es eine viel wirksamere Methode, um die benötigen Informationen zu sammeln: die Messung und Auswertung des Verhaltens in ihren digitalen Kanälen. Das Öffnen von Newslettern und die Klicks der Empfänger darin, die Produkte im Warenkorb, die Klicks auf bestimmte Inhaltskategorien, die Anmeldung zu Veranstaltungen oder die Empfehlungen – die Möglichkeiten zur Verhaltensmessung sind vielfältig.
Neben der Identifizierung von Besuchern und Benutzern ist auch die Kategorisierung von Inhalten, beispielsweise nach Produktgruppen oder gemeinsamen Merkmalen, entscheidend für die Auswertung und Nutzung. Jede Interaktion innerhalb messbarer Kanäle muss eindeutig einer Dienstleistung oder einem Produkt zugeordnet werden können.