Synergie aus Physischem und Digitalem

Das Thema der Synergie aus online und offline Kanälen spielt in der heutigen Zeit eine wichtige Rolle. Während sich die digitale Erfolgsmessung als erste „Welt“ entwickelt hat, muss diese heute um die körperliche Welt ergänzt werden. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Kauferlebnis sind heute nicht mehr so klar definiert. Dies gilt nicht nur hinsichtlich der Analyse, sondern auch in Bezug auf den Kaufprozess.

KAUFVERHALTEN

Auf der Grundlage einer Online-Umfrage mit einer repräsentativen Gruppe von 500 Endkunden kann Like Reply die vier häufigsten Kaufverhalten wie folgt darstellen: 

  • Der Gefühlsbetonte oder Physical-Amarcord-Nutzer informiert sich offline (Preis, Ort, Vergleich), aber führt die Kaufhandlung In-Store aus; 
  • Der Ninja ist derjenige, der keine Zweifel hat, weder was Weihnachts- noch was Geburtstagsgeschenke angeht, der auch das Auto online kauft oder zumindest eine Anzahlung online leistet; 
  • Der Wanna-be-Ninja ist derjenige, der auf eine In-Store-Erfahrung nicht verzichten will, bevor er den Kauf online abschließt, wobei sein Shop-Besuch ausschließlich der Online Conversion dient; 
  • Der Bungee Jumper ist der Nutzer, dessen Conversion digital ist, auch wenn er online recherchiert und offline überprüft. Manchmal aus Gründen der Wirtschaftlichkeit oder aufgrund von Werbeangeboten, oder weil das Produkt im Laden nicht verfügbar ist. In jedem dieser Fälle gibt es einen gemeinsamen Nenner: Die Herausforderung, Verbraucher und Verkäufer oder Vertragshändler zusammenzuführen. Bei gut 65 % kommt es zur Online Conversion, während ein Drittel die Erfahrung des In-Store Einkaufs bevorzugt. 

WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN

Die Tatsache, dass zwei von drei Nutzern den physischen Store sowohl für den direkten Einkauf als auch für einen informativen Besuch sowie wegen der Kauferfahrung als wichtig ansehen, beweist, dass Geschäfte ein wesentlicher Bezugspunkt sind. Betrachtet man, warum Nutzer online nach Informationen suchen, stellt sich Folgendes heraus: 

  • 1 von 4 Nutzer sucht online nach Angeboten, bevor er den Store besucht; 
  • 35 % suchen nach Informationen über die Location und die Öffnungszeiten; 
  • 1 von 5 erkundigt sich über die Verfügbarkeit des Produkts. Das Customer Feedback als Informationsquelle über bereits von anderen Nutzern gemachte Erfahrungen, die Sharing-Plattformen wie die GMB Cards oder die Location Pages von Facebook für Rezensionen nutzen, erreicht 16 %. 

Solche Nachweise ermöglichen es, personalisierte Projekte für jede Art von indirektem Netzwerk auf nationalem Gebiet zu erstellen und dabei die Besonderheiten des Produkts und des Verbrauchers einzupflegen.