DIE IDENTIFIZIERUNG DER KPIs
Die KPIs bilden bei der Arbeit unseres Teams das Instrument, das es ihnen ermöglicht, zu
überwachen, ob die geschäftlichen Zielsetzungen eines Kunden erreicht wurden. Hierbei besteht auch die Möglichkeit, im Falle einer Diskrepanz zwischen den erwarteten und den tatsächlich erzielten Ergebnissen einzugreifen.
Die Indikatoren spiegeln die Performance wider, ein Kommunikationskonzept unter verschiedenen Aspekte erzielt, wie beispielsweise die
Abdeckung der Zielgruppe, den
Traffic auf der Website oder die Möglichkeiten eines Medienmixes, um
Konversionen zu generieren.
Für jedes Projekt und jede Kampagne identifiziert das Like Reply Team die korrekten KPIs
im Hinblick auf das Ziel, das ihnen vom Kunden in der Assessmentphase mitgeteilt wurde.
Like Reply möchte hier das Beispiel eines Kunden anführen, der ihnen bei Auftragserteilung mitteilt, ein bestimmtes Verkaufsziel für seine Website zu haben. In diesem Fall wäre es falsch, den Ertrag der Tätigkeit anhand von Metriken wie
Abdeckung, Besucherzahl oder Viewability-Rate zu bewerten. Man sollte sich hier besser auf Konversionsindikatoren wie „Anzahl der Leads“, „
Kosten pro Lead“ und „
Konversionsrate“ konzentrieren. Das Team verwendet ein repräsentatives Indikatorenset für die Fähigkeit zur Lead-Generierung im Rahmen der implementierten Kommunikationsstrategie, um zu gewährleisten, dass die Ergebnisse im Medienbereich den Geschäftserwartungen entsprechen.
Eine weitere häufige Anfrage ihrer Kunden besteht darin, ob es möglich ist, eine Marketingkampagne durch Analyse der Auswirkung eines jeden einzelnen Kanals auf die Konversion sowie auf den Kaufvorgang des Nutzers zu bewerten.
In Beantwortung dieser Anfrage wird die Customer Journey von Alessio analysiert, der auf den Rat seines Zahnarztes hin beschließt, sich eine elektrische Zahnbürste zuzulegen.
Alessio öffnet zunächst den Browser seines Smartphones und beginnt mit der Suche, indem er bei Google den Begriff „elektrische Zahnbürsten“ eingibt. Die Ergebnisliste von Google Shopping führt ihn auf die Website eines bekannten Herstellers von elektrischen Zahnbürsten, wo er alle erforderlichen Informationen findet und ein für ihn interessantes Modell auswählt.
Da der Kauf einer elektrischen Zahnbürste für Alessio momentan jedoch keine Priorität hat, schließt er die Transaktion noch nicht ab. In den folgenden Tagen wird Alessio durch das Retargeting des Herstellers erneut mit dem Produkt konfrontiert, wobei ihm der Hersteller im Web sowie auf den sozialen Medien weiterhin das Produkt anzeigt, für das er sein Interesse bekundet hat.
Vom Produkt schließlich überzeugt, ruft Alessio die Google-Suchmaschine nochmals auf und ändert nun seine Suchanfrage, indem er direkt den Namen des Modells eingibt und auf die erste kostenpflichtige Anzeige klickt, die ihn erneut auf die Website des Herstellers führt, wo er den Einkauf nun abschließt.
In dieser kurzen Customer Journey kann man mindestens 4 verschiedene Arten von kostenpflichtigen Werbeaktionen erkennen, die Alessio bis zum finalen Einkauf durchlaufen hat:
- Google Ads (Shopping)
- Retargeting Web
- Retargeting Social
- Google Ads (Search)