Oracle Commerce Cloud & Technology Reply Back Office Commerce

La soluzione full cloud integrata per la gestione end-to-end dei processi eCommerce

Grazie all’ingresso nel panorama Retail e GDO italiano di nuovi competitor internazionali per i quali l’integrazione tra i canali digitali e fisici è una realtà di fatto da anni, sono emerse nuove opportunità per il mercato legate all’introduzione e alla valorizzazione della componente di eCommerce all’interno dell’esperienza d’acquisto.

Spesso le soluzioni di eCommerce tradiscono però le aspettative dell’acquirente, non tanto nel processo d’acquisto in sé, quanto in ciò che accade immediatamente dopo il pagamento. Un processo post-acquisto lento e poco intuitivo ha un ritorno negativo sul rapporto tra il cliente e il brand, in quanto non solo mina la qualità percepita e la fiducia nel servizio, ma elimina la possibilità di valorizzare la relazione con azioni upsell e cross sell. Com’è possibile superare questo gap?

Technology Reply ed Oracle presentano la soluzione full cloud di Oracle Commerce Cloud nativamente integrata con Technology Reply Back Office Commerce: le due soluzioni più all’avanguardia di eCommerce e di Back Office realizzano la prima piattaforma completamente cloud in grado di gestire end-to-end tutti i processi di eCommerce per il mercato retail e la grande distribuzione, rendendo così fluida e trasparente tutta l’esperienza d’acquisto ed impercettibile la distinzione tra mondo virtuale e store fisico.

Oracle Commerce Cloud

Oracle Commerce Cloud (OCC) è la nuova soluzione enterprise in cloud di Oracle per l’eCommerce, costruita grazie al patrimonio e all'esperienza più che ventennale di ATG ed Endeca.

Oracle non si è limitata a portare un’applicazione nel cloud, ma ha creato per il cloud una nuova soluzione ingegnerizzata che rende disponibile tutte le funzionalità necessarie ad un business online:

  • Gestione del catalogo prodotti, del pricing, della ricerca guidata, delle promozioni e degli ordini;
  • Progettazione, layout e costruzione drag-and-drop delle pagine di storefront e A/B Testing;
  • Acquisizione e aggiornamento degli ordini di acquisto e di reso/recesso;
  • Data Center sicuri, scalabili e disponibilità ai più alti standard;
  • Certificazione per gli ultimi standard PCI (Payment Card Industry).

Technology Reply Back Office Commerce

Technology Reply Back Office Commerce (TRBC), nativamente integrata con Oracle Commerce Cloud (OCC), rappresenta la soluzione multicanale e full cloud che permette di disaccoppiare le logiche di vendita e presentazione dello shop on-line da quelle di gestione ed integrazione dei processi di back-end. Essa è quindi la soluzione enterprise che integra OCC con i sistemi aziendali e di terze parti eterogenei, per la gestione end-to-end di tutti i processi di eCommerce: order fulfillment, acquisto online, “Pickup in Store”, product catalog feed, gestione price lists ed inventory da negozi e magazzini, spedizioni con corrieri multipli, pagamenti con differenti provider e molto altro ancora.

TRBC fornisce un’applicazione di back office per gli utenti Business e del Customer Care per la gestione di tutte le tipologie di ordini (di vendita e post-vendita), da qualsiasi canale essi siano veicolati (e-shop o marketplace), e del relativo ciclo di vita e spedizioni, oltre alla gestione dell’anagrafica degli articoli del Catalogo Prodotti e dell’anagrafica di clienti, negozi e magazzini.

TRBC è inoltre una soluzione basata su un acceleratore applicativo che permette di disegnare su misura le funzionalità e i processi end-to-end di eCommerce rispetto alle specifiche richieste di business, adattabili quindi ai possibili scenari delle diverse aziende.

Oltre ai processi di Order Fulfillment e di gestione del Catalogo Prodotti per la comunicazione dei feed di catalogo a tutti i canali di vendita (E-Shop e Marketplace) o ai motori di Recommendation e di Web Analytics, TRBC, grazie alla flessibilità dei suoi meccanismi eterogenei di integrazione con i differenti sistemi aziendali e di terze parti, è in grado di gestire anche tutti quei processi aziendali core dell’eCommerce, come:

  • Normalizzazione ed invio anagrafica clienti per CRM;
  • Sblocco della fatturazione attiva / passiva su Billing;
  • Generazione ed export dati per Business Intelligence;
  • Aggiornamento ed invio dei dati dei clienti per newsletter alle piattaforme di Email Marketing.

I principali benefici di tale soluzione sono:
  • Disaccoppiamento tra la piattaforma di eCommerce e le componenti di Back Office

  • Gestione della multicanalità degli ordini (E-shop e Marketplaces)

  • Centralizzazione delle logiche di gestione del catalogo prodotti

  • Centralizzazione delle logiche di inventory (magazzini / negozi)

  • Flessibilità di integrazione con eventuali altri sistemi che potranno essere introdotti nel tempo