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eCommerce

Best Practice

Ecommerce End-To-End: le soluzioni B2B e B2C per il commercio su qualsiasi touchpoint

FOCUS ON: eCommerce,

Reply offre un’esperienza d'acquisto continuativa e pertinente, per i consumatori o le imprese, con soluzioni di commercio end-to-end. Le nostre soluzioni di commercio omni-channel possono aiutare i clienti a soddisfare le esigenze dei consumatori “always-on”, nonché i requisiti di business sempre più complessi.

Commercio B2B

I clienti si aspettano un’interazione molto pertinente e continuativa in ogni punto di contatto e in qualsiasi momento. Reply consente ai clienti di offrire a loro volta ai loro clienti un’esperienza di shopping unica, che consenta loro di fare affari secondo le proprie aspettative. Reply collega tutti i punti di contatto indipendentemente dalla loro posizione (online, mobile, social, call center o negozio) e unifica i processi commerciali utilizzando piattaforme flessibili e adattabili.

Commercio B2C

Il continuo processo di consumerizzazione cambia le esigenze dei clienti B2B. Essi si aspettano un’esperienza di tipo B2C altamente efficiente quando acquistano da un fornitore. Reply aiuta a soddisfare queste aspettative tramite strumenti di gestione degli ordini self-service e online, l'integrazione di servizi Web per soluzioni ERP per consentire la continuità delle transazioni e la gestione delle relazioni.

GESTIONE DEI CONTENUTI

Senza la gestione dei dati master adeguata, è impossibile un'esperienza cross-channel continuativa. Lo sfruttamento dei contenuti di prodotto e dei dati master in modo continuativo su più canali è la chiave per soddisfare le aspettative dei clienti. Reply offre ai clienti servizi per l’implementazione della gestione dei contenuti Web, del commercio cross-channel, della gestione degli ordini e soluzioni di assistenza clienti.

Realizzazione

I clienti si aspettano processi di ordinazione rapidi e affidabili, indipendentemente dal canale utilizzato. Si aspettano tempi di consegna rapidi, un adempimento flessibile e opzioni di restituzione della merce. I clienti B2C vogliono guidare il processo di acquisto acquistando online e ritirando in negozio, oppure avendo la possibilità di restituire gli articoli acquistati online presso un punto vendita nelle vicinanze. Reply aiuta i clienti a fornire una perfetta esperienza di consumo ai propri clienti, implementando soluzioni che consentano una visione aggregata di tutti gli ordini e sostenendo la logistica per l’adempimento e un processo di gestione degli ordini efficienti.

Commercio Mobile

Smartphone e tablet sono diventati un mezzo tradizionalmente utilizzato per lo shopping, che richiede un robusto supporto per la ricerca e le transazioni relative ai prodotti. Reply possiede l'esperienza per creare pagine di prodotti ottimizzate per i dispositivi mobili, pagine di carrelli e processi di pagamento. Inoltre, il portafoglio Reply contiene servizi e soluzioni per marketing digitale, app mobili, realtà aumentata e pagamenti mobili, nonché l' integrazione nella logistica e nei sistemi ERP.

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