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Digital Experience

LEADER NEI SERVIZI DI DIGITAL EXPERIENCE

Lo studio 2020 Lünendonk evidenzia Reply come leader "Digital Experience Services in Germany"

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L‘indagine di mercato

Reply è tra i provider leader nei servizi di Digital Experience Services (DXS). Lo ha confermato la prima indagine di settore su "Digital Experience Services providers in Germany" condotta dalla società di ricerche di mercato Lünendonk.

La ricerca ha analizzato i servizi offerti dalle 20 più importanti società di consulenza informatica e aziendale, e dalle agenzie digitali con un fatturato significativo nelle tre categorie in esame: “Digital Consulting Services”, “Digital Agency Services” e “Digital Technology Services”. Oltre 160 delle principali aziende basate in Germania, Austria e Svizzera hanno dato il prorpio contributo allo studio rispondendo su strategie, obiettivi, investimenti e collaborazioni con i loro provider di servizi.

STUDIES 2020

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Leader nel mercato dei servizi di Digital Experience (DXS)

Lo studio Lünendonk mostra Reply tra le posizioni al top della classifica, grazie all’ampia gamma di servizi offerti e alla significativa presenza nei mercati in cui opera.

Reply ha dimostrato solide competenze IT, ritenute fondamentali dal 92% delle aziende intervistate, unitamente a un approccio orientato al cliente e alla creatività.

Ecco i punti salienti che si ricavano dallo studio

Nel confronto tra provider di servizi di Digital Experience, Reply è risultata particolarmente competitiva.

IL DIGITALE COME PUNTO DI CONTATTO: UNA NECESSITÀ DEL “NEW NORMAL“

Secondo il 94% delle aziende intervistate, la trasformazione digitale ha avuto un’accelerazione significativa a partire dallo scoppio della pandemia di Coronavirus. Alla luce di questo, il 71% degli intervistati ritiene sia di importanza strategica per il proprio futuro l’essere parte di un modello di economia basato sulle piattaforme digitali. In questo contesto, elementi come l'attenzione al cliente e alla user experience lungo l’intera customer journey risultano essenziali per la creazione della brand experience. La maggior parte delle aziende richiede soluzioni end-to-end al proprio fornitore.

LA DIGITAL EXPERIENCE COME CHIAVE PER IL SUCCESSO

La Digital Experience è un fattore fondamentale nei processi di digitalizzazione: le soluzioni digitali vengono sviluppate sempre più spesso nel segno della semplicità d'uso e sono caratterizzate da una gestione intuitiva e da processi chiari. I brand devono apparire autentici e ispirare il cliente o l'utente attraverso i touchpoint digitali. Il potenziale di espansione in quest'ambito è ancora molto ampio: Solo l'8% delle aziende reputa la qualità della propria Digital Experience migliore rispetto a quella dei competitor.

LE SFIDE NEL DISEGNO DI STRATEGIE DIGITALI

La mancanza di risorse specializzate con le competenze IT necessarie per accompagnare le aziende nella trasformazione digitale è una sfida per il 78% degli intervistati. Analogamente, la frammentazione dei touchpoint dei clienti in canali online e offline differenti rappresenta un problema per quasi un intervistato su due (49%). La trasformazione culturale necessaria per un modo di lavorare più agile rappresenta ancora un obiettivo da raggiungere per la maggior parte delle aziende(65%).

MARKETING DIGITALE, SISTEMI EFFICIENTI E VENDITA SONO LE PRINCIPALI AREE DI INVESTIMENTO

Le aziende e le società di medie dimensioni intervistate prevedono di incrementare il budget per i servizi correlati alla propria trasformazione aziendale e IT. Per la maggior parte l'obiettivo è quello di sviluppare servizi digitali a valore aggiunto integrati a prodotti e servizi già esistenti, aumentando in tal modo la value proposition e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, i canali analogici e digitali dovranno essere più interconnessi tra loro, nel segno dell’omnicanalità, e dovranno essere stabiliti nuovi modelli digitali di business. E’ necessario incentivare lo sviluppo e l'introduzione di sistemi e applicazioni con un'elevata efficienza di processo, che consentono l'automazione e il risparmio dei costi.

I PROVIDER DI SERVIZI END-TO-END COME REPLY SONO PARTICOLARMENTE RICERCATI

Nel percorso verso modelli di business digitali e platform-based, le aziende si affidano alla collaborazione con partner esterni: Il 78% lavora a stretto contatto con il proprio provider di servizi. Oltre all'eccellente know-how e alle referenze in ambito IT, per le aziende è altrettanto importante che i fornitori operino come «full service provider». Dallo sviluppo strategico, alla prototipazione e allo sviluppo di soluzioni digitali fino all'integrazione nell'ambiente IT esistente e alla messa in opera: i provider devono garantire tutti questi i servizi da un'unica fonte. Questo implica la necessità di disporre di competenze trasversali nei settori della consulenza, della progettazione e del design, nonché della tecnologia.

Lünendonk & Hossenfelder analizza i mercati europei dei servizi business-to-business (B2B) dal 1983. I suoi ricercatori si concentrano sulla consulenza aziendale e informatica, sulla revisione contabile, sulla consulenza fiscale e legale, del facility management e della manutenzione, oltre che sui servizi per il personale (lavoro a tempo determinato, staffing). Da decenni la società pubblica i rapporti "Lünendonk® lists and studies", considerati veri e propri barometri di mercato.

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