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CRM

Case Study

L'automazione del marketing di Panasonic per un mondo iperconnesso

FOCUS ON: CRM, Eloqua, Marketing Automation,
Customer: Panasonic

Reply è al fianco di Panasonic per l’integrazione di Oracle Eloqua, la piattaforma di Marketing Automation su cui si basano molti sistemi di Panasonic. Infine, Reply assiste Panasonic Europa anche nella creazione di campagne di prodotto ed eventi in più di 20 Paesi.

Reply ha supportato Panasonic con una soluzione di Single Sign On per il portale Panasonic Europa e un database master in Giappone, per far sì che ogni cliente abbia un solo ID Panasonic, a prescindere dal canale di utilizzo. Una volta gettate le fondamenta della soluzione, Reply ha lavorato in sinergia con il team Marketing di Panasonic Europa alla definizione di una solida strategia di Customer Experience. A tal scopo è stata progettata e adottata una Customer Journey, un percorso guidato nelle varie fasi dell'esperienza d'acquisto.

Grazie al raggiungimento di risultati straordinari in Europa, il Marketing di Panasonic dell'Asia-Pacifico ha deciso di sfruttare l'esperienza di Reply anche in quest'area ed ha implementato all'inizio del 2015 una soluzione simile in 3 Paesi asiatici e in Australia. In soli tre mesi, il team di Reply ha distribuito Oracle Eloqua in questi 4 Paesi, realizzando integrazioni con i diversi sistemi già presenti e sviluppando una soluzione personalizzata per i servizi al cliente con un nuovo sistema di back-end.

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NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Il successo di un’azienda dipende in gran parte dalla capacità di comprendere e soddisfare, nel minor tempo possibile, le esigenze dei propri clienti. Scopri come Blue Reply utilizza le più innovative e recenti tecnologie AI per supportare a 360 gradi le aziende nell'evoluzione verso una vera e propria Customer Experience.

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BNP PARIBAS

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BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING

Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.

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