Microsoft

Award

Microsoft Dynamics President’s Club per il secondo anno consecutivo

​Cluster Reply è stata riconfermata tra i migliori partner Microsoft Dynamics a livello mondiale, in grado di raggiungere ​elevati traguardi commerciali, mantenendo un impegno costante nel raggiungere alti livelli di soddisfazione del cliente e una ricerca attiva mirata all’innovazione tecnologica e del prodotto.

CRM FOR ENERGY

Best Practice

SMART SELLER: UN SUPPORTO PER LE CAMPAGNE DI VENDITA NEL MERCATO ENERGETICO

I fornitori di energia competono tra loro per espandere la customer base, fidelizzare i clienti più redditizi e massimizzare i margini di vendita. Smart Seller è una soluzione progettata da Reply per supportare le campagne di vendita di fornitori di gas ed elettricità, con un approccio a singola o doppia offerta.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Come mantenere fidelizzati i clienti tramite il ​"COALITION LOYALTY PROGRAM"

Un programma di coalition loyalty, stipulato tra differenti partner, consente alle aziende di condividere le customer base e incentiva i consumatori a condividere le informazioni personali in cambio di promozioni, coupon, premi e punti fedeltà. Il modello di coalition loyalty progettato da Reply incrementa il tuo ROI riducendo il tasso di abbandono.​​​​

Contextual Marketing

Product

Offri ai tuoi clienti un'esperienza su misura

Hi engage è la soluzione Reply per il marketing contestuale che permette ai brand e alle aziende di raggiungere i consumatori sfruttando canali di comunicazione nuovi e personalizzati.

Offri ai tuoi clienti un'esperienza su misura 0

Omni-channel Experience

Best Practice

I SERVIZI PER I CONSUMATORI AL CENTRO DI UN'EVOLUZIONE

Ogni cliente merita di essere soddisfatto e si aspetta un'esperienza unificata attraverso tutti i canali. Reply sfrutta le sue competenze sul Customer Engagement, Mobile e Internet of Things per aiutare le aziende ad affrontare tutti i cambiamenti del mondo dei ​Customer Service.

Pay-per-View System

Case Study

Reply realizza per il Digitale Terrestre di Mediaset Premium i sistemi di gestione del Pay-per-View

Reply ha lavorato con la Direzione Sistemi di Mediaset nello sviluppo dei processi applicativi, nella realizzazione dei sistemi Pay-per-View e delle architetture di integrazione su piattaforma Digitale Terrestre.

CRM for Automotive

Case Study

MIGLIORARE IL CRM DI VOLKSWAGEN PER IL FLEET MANAGEMENT

Il lavoro di Fleet Management di Volkswagen è stato integrato in processi complessi e rafforzato con Oracle Siebel CRM, Oracle BI e BI Publisher International.

CRM For Broadcasters

Case Study

Mediaset Premium: l'evoluzione verso un modello customer-centric

Reply è il principale partner IT di Mediaset nell’iniziativa Premium e accompagna la crescita del nuovo business contribuendo alla definizione e alla implementazione del piano di realizzazione ed evoluzione dei sistemi a supporto del business.

25.03.2014 / Milano

Event

Beyond CRM: Salesforce.com spiegato da Arlanis Reply

Arlanis Reply, in collaborazione con Salesforce.com, ha organizzato un workshop per illustrare le funzionalità offerte dalla piattaforma Salesforce.com. L’evento si è volto il 25 marzo 2014 a Milano.

16.12.2013 / 01net.CIO

Press Article

Prove tecniche di Social Crm presso gli uffici Reply di Monaco

Specializzata nell'implementazione di soluzioni Salesforce.com, Arlanis Reply propone il primo Social Media Command Center basato su Salesforce Radian6.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

UNA SOLUZIONE SAP CRM MULTI-COUNTRY PER SCHOTT

Per rafforzare la competitività aziendale, SCHOTT ha deciso di implementare una soluzione di CRM estesa a tutto il gruppo. Syskoplan Reply ha introdotto a livello internazionale una soluzione lungimirante di CRM, su base SAP HANA, arricchita con elementi di Gamification.

UNA SOLUZIONE SAP CRM MULTI-COUNTRY PER SCHOTT 0

12.12.2013

News & Communication

Arlanis Reply inaugura il primo Social Media Command Center in Germania su Salesforce Radian6™

Arlanis Reply, la società del gruppo Reply specializzata nell’implementazione di soluzioni Salesforce.com, è la prima ad aprire un Social Media Command Center su Salesforce Radian6 in Germania.

22.10.2013

News & Communication

Microsoft premia Cluster Reply come miglior partner su Windows 8

Cluster Reply, società del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e system integration sulle tecnologie Microsoft, è stata premiata da Microsoft come miglior partner italiano per le competenze e le capacità dimostrate nella realizzazione di progetti di Desktop Deployment su Windows 8.

12.03.2013 - 14.03.2013

Event

Informatica Day

Target Reply ha partecipato a Informatica Day: Welcome to Virtual Data Integration che si è tenuto a Milano il 12 marzo 2013 e a Roma il 14 marzo 2013.

13.11.2012 - 15.11.2012

Event

Sapphire 2012

Syskoplan Reply ha partecipato a Sapphire, l’evento SAP che unisce le conferenze SAPPHIRE NOW e SAP TechEd in un’unica location, a Madrid dal 13 al 15 novembre 2012.

CRM for Finance

Case Study

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE

Reply, in un team di progetto costituito dai partner strategici di AG Deutsche Börse, ha realizzato l'implementazione e l'integrazione di un sistema SAP CRM per la gestione delle campagne di marketing, la gestione delle attività, la configurazione del Customer Interaction Center per l'Help Desk ed il Complaint Management.

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE 0

16.10.2012

News & Communication

Reply acquisisce Arlanis, società leader nel Social Enterprise e nel CRM as a Service

Reply S.p.A. – quotata al segmento STAR di Borsa Italiana [MTA, STAR: REY] - rafforza la propria presenza nel cloud acquisendo il 100% delle azioni di Arlanis Software AG, azienda tedesca specializzata nella consulenza e nei servizi di data integration leader in Europa continentale sulle soluzioni Saleforce.com.

08.11.2011 - 10.11.2011

Event

Sapphire 2011

Syskoplan Reply ha preso parte a Sapphire, l’evento SAP che ha unito le conferenze SAPPHIRE NOW e SAP TechEd in un’unica location, a Madrid dall’8 al 10 novembre 2011.

CRM STRATEGIC FRAMEWORK

Best Practice

Pronti per un customer journey mozzafiato?

​​​Il nuovo Framework CRM firmato Reply aiuta le aziende ad incrementare l'engagement e la fidelizzazione del consumatore finale, e fornisce un'esperienza omni-channel. Il framework sfrutta il potenziale dei data, integra i sistemi tradizionali di CRM e raggiunge il consumatore mediante differenti touchpoint digitali durante il customer journey.

Pronti per un customer journey mozzafiato? 0

23.06.2011

Event

SAP World Tour 2011

Syskoplan Reply ha partecipato al SAP World Tour 2011, tenutosi il 23 giugno 2011 a Milano, presso il Centro Congressi Fiera Milano City.

18.05.2011

Event

Customer Experience Management Tour Mondiale 2011

Aktive Reply ha partecipato alla tappa italiana del Customer Experience Management Tour Mondiale 2011, svoltosi a Milano il 18 maggio 2011. L’evento ha rappresentato un’occasione di confronto unica per la presenza di illustri relatori e testimonianze, per incontrare gli operatori del settore e per partecipare a sessioni live sulle soluzioni tecnologiche esistenti, ma anche un’opportunità di confronto per migliorare la qualità dei servizi offerti.

Best Practice

CRM & eCommerce as a Service

Reply ha definito un’offerta specifica per il CRM on demand per consentire alle aziende di sfruttare al meglio l’efficienza e i vantaggi derivanti dal modello cloud computing applicato alla customer experience e ai più sofisticati modelli di commercializzazione multicanale.

28.09.2010 - 29.09.2010

Event

SAP - Congress for Banks 2010

syskoplan AG ha partecipato al "SAP Congress for Banks" di Francoforte. Il congresso si presenta come l’evento più importante per soluzioni banking di SAP in Europa e si è tenuto a Francoforte il 28 e 29 settembre 2010.

Focus on Customer

Case Study

NOI DI HSE24 CI CONCENTRIAMO SUL CLIENTE

HSE24 è uno dei principali canali per l’home shopping. Con i suoi canali di vendita HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend, questa innovativa società di vendita per corrispondenza, collega le sue piattaforme interattive TV, online e mobile in modo coerente e offre numerose applicazioni per smartphone, SmartTV e tablet. Syskoplan Reply supporta HSE24, suo cliente da lunga data, da ormai circa 10 anni, implementando e seguendo lo sviluppo dei suoi sistemi IT.

NOI DI HSE24 CI CONCENTRIAMO SUL CLIENTE 0

22.09.2010 - 24.09.2010

Event

Metering, Billing/CRM Europe 2010

Power Reply era presente al principale evento europeo focalizzato sulle tematiche di billing, metering e CRM per le Utilities, a Vienna il 22, 23 e 24 settembre 2010.

01.07.2010 - 02.07.2010

Event

SAP - Congress for Insurance 2010

syskoplan AG ha partecipato al "SAP Congress for insurance" di Francoforte.

06.10.2009 - 07.10.2009

Event

SAP - Congress for Banks 2009

syskoplan AG partecipa al "SAP Congress for Banks" di Francoforte. Il congresso si presenta come l’evento più importante per soluzioni banking di SAP in Europa e si terrà a Francoforte il 6 e 7 ottobre 2009.

Best Practice

For Customer leading a superior customer management perspective

Missione di 4cust Reply è affiancare il Cliente nel percorso d’identificazione, implementazione e gestione delle strategie organizzative e tecnologiche necessarie per conseguire gli obiettivi di business.

Best Practice

Microsoft Surface per punti di contatto interattivi

Reply sa come supportare i propri clienti nell’intero processo di definizione e realizzazione di progetti legati a modalità innovative di relazione con il proprio target: dalla definizione delle strategie di comunicazione, alla realizzazione dei singoli messaggi e strumenti di contatto, fino alla misurazione delle performance dell?intero sistema.

CRM for Automotive

Case Study

CRM Multi-Brand per Volkswagen FS

Volkswagen Financial Services AG persegue una strategia CRM per il servizio clienti. I processi e la struttura organizzativa aziendale sono stati organizzati secondo gruppi di clienti e allineati alle esigenze dei clienti stessi. Il fabbisogno di un’IT architecture orientata al cliente è stato soddisfatto con l’applicazione di SAP CRM e della piattaforma di integrazione dei sistemi SAP NetWeaver™ per un servizio clienti standard. Reply ha progettato e applicato le parti principali dell’architecture complessiva.

CRM Multi-Brand per Volkswagen FS 0

Best Practice

La soluzione per il mercato delle utilities basato su Microsoft Dynamics CRM 4.0

Nel mercato delle Utilities (energia, gas, acqua, ambiente, trasporti e rinnovabili) si è verificata, negli ultimi anni, una forte trasformazione, che ha fatto evolvere il modello di business da un sistema pubblico e monopolistico ad un modello aperto e competitivo.

Best Practice

Microsoft Dynamics CRM: una visione completa dei tuoi clienti

La Soluzione verticale di Cluster Reply per l'ottimizzazione delle attività di Customer Service (sviluppata su Microsoft Dynamics CRM 4.0), grazie all'introduzione di nuove tecnologie e modalità di integrazione con gli strumenti più diffusi nei Contact Center, rappresenta una soluzione innovativa per questo tipo di servizio.