Il processo di trasformazione digitale delle aziende sta avendo profondi impatti sull’offerta di servizi B2C e B2B che le stesse propongono ai propri clienti. La digitalizzazione dell’offerta di servizi cambia non solo il modo in cui prodotti e servizi "core" vengono offerti, distribuiti e utilizzati, ma ridefinisce soprattutto la stessa offerta "core" di servizi che grazie alle dinamiche della "smaterializzazione" può ampliarsi ed integrarsi con l’offerta di servizi di altri digital business partners.