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Customer Experience

22.01.2020 / Milano

Event

Microsoft Discover: Customer Insights in a Day

Cluster Reply interviene al workshop “Microsoft Discover: Customer Insights in a Day” per illustrare i vantaggi derivanti dall’applicazione di “Dynamics 365 Customer Insights”.

13.11.2019 - 14.11.2019 / Milano

Event

Liferay Symposium 2019

Open Reply partecipa alla decima edizione di Liferay Symposium, evento dedicato alla condivisione di innovazioni digitali e all’apprendimento delle più recenti tecnologie strategiche per rivoluzionare la Customer Experience.

23.10.2019 / Milano

Event

Microsoft Discover: Manufacturing Workshop

Cluster Reply, società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su Microsoft, partecipa al Microsoft Discover: Manufacturing Workshop. Cluster Reply, in qualità di partner specializzato, interviene al Workshop per condividere come le nuove tecnologie a disposizione possano abilitare le aziende nell’adozione di nuovi modelli di servizio.

08.10.2019 / Milano

Event

CX NOW

Open Reply, società del gruppo Reply specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative Omnicanale basate su tecnologie Open Source, partecipa ad una nuova edizione di CX Now.

08.05.2019 / Milano

Event

The eXperience economy

Business Reply organizza, in collaborazione con Oracle, l'evento The eXperience Economy. L'incontro è incentrato sulle ultime novità tecnologiche per la gestione della customer experience.

04.02.2019 / Milano

Event

NUOVI PARADIGMI DI MARKETING DIGITAL CON SITECORE

Cluster Reply e Bitmama, in collaborazione con Sitecore, organizzano un incontro per discutere come offrire, nell'ambito della digital transformation aziendale, la giusta customer experience, allo scopo di incrementare le vendite.

09.11.2018 / Milano

Event

Nuovi paradigmi di Marketing Digitale con Sitecore

Cluster Reply e Bitmamain collaborazione con Sitecore, organizzano un incontro per discutere come offrire nell’ambito della digital transformation la giusta customer experience e aumentare le vendite delle aziende.

27.09.2018 / Milano

Event

IDC Customer Experience Conference 2018

Il 27 settembre Square Reply insieme a Informatica partecipa all’evento IDC Customer Experience Conference 2018 a Milano, dedicato a valorizzare la customer experience nel settore retail.

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

Quality Monitoring

Best Practice

Global Test Automation CENTRE per il monitoraggio della qualità

Per le aziende di oggi il Test Automation non è più un'opzione, ma una necessità.
Il nuovo Centro Reply è dedicato all’Automated Monitoring & Testing della qualità di prodotti e servizi. Concept Reply ha ideato un’efficace soluzione di Test Automation scalabile e flessibile basata su un Framework tecnologico e metodologico.

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Global Test Automation CENTRE per il monitoraggio della qualità 0

Conversational Systems

Best Practice

I Conversational Systems applicati al settore automobilistico

Uno dei primi casi cui il framework Robotics for Customers è stato applicato appartiene al settore automobilistico, ambito in cui sono stati ideati degli assistenti on-line (chatbot) per la presentazione dei prodotti e la configurazione dei cataloghi.

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

IoT

Best Practice

L'IoT sta ridisegnando l'esperienza d'acquisto

L'IoT e la sua rete di connessioni sta rivoluzionando per sempre la vendita al dettaglio.

L'IoT sta ridisegnando l'esperienza d'acquisto 0

Machine Learning Tools

Best Practice

Chatbot: un nuovo canale di comunicazione verso il cliente

Un chatbot non è solo tecnologia: un chatbot è un nuovo canale di comunicazione verso il cliente, che sfrutta gli strumenti di machine learning per mettere in contatto l’azienda con i suoi stakeholder.

Chatbot un nuovo canale di comunicazione verso il cliente 0

Customer Experience

Case Study

London Gatwick Airport: migliorare l’efficienza operativa per una passenger experience di prima classe

Le dimensioni fisse dell’aeroporto rappresentano una costante sfida per il team Business Systems di Gatwick, che mira a incrementare i ricavi e ad allargare il giro d’affari. Riuscirci è possibile solo utilizzando al meglio le risorse esistenti. È necessario ottenere la maggiore efficienza operativa possibile, pur continuando a garantire agli utenti una customer experience​ eccezionale.

London Gatwick Airport migliorare l’efficienza operativa per una passenger experience di prima classe 0

25.05.2016 - 26.05.2016 / Londra

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply partecipa al più importante evento europeo che ospita professionisti di business e IT e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. Reply illustra come i più complessi progetti di digital transformation siano stati gestiti con successo apportando valore alle società e aumentando la soddisfazione dei clienti.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

27.04.2016 / A1 Retail

Press Article

Il futuro del retail

Come evolverà il settore retail? Jason Stanard, Partner di Retail Reply, parla del futuro del retail. Per coinvolgere i clienti, è fondamentale per i retailers pensare principalmente alla "conversazione"​, e poi ai canali. I clienti si aspettano di riconoscere loro e la loro storia, indipendentemente dal touchpoint utilizzato.

07.03.2016 / Customer Experience Magazine

Press Article

Cinque Tendenze della Customer Experience da trasformare in realtà

Fornire una Customer Experience unica è un tema di grande attualità per le imprese che desiderano competere non solo sul marchio, sul prodotto o sul ​prezzo. Dominic Stinton, Partner di Open Reply, parla di come la customer experience evolverà in futuro.​

Retail Transformation

Best Practice

CUSTOMER EXPERIENCE E LO STORE Retail DEL FUTURO

Non abbiamo mai vissuto un'era così stimolante per lo shopping come quella in cui viviamo oggi. Le nuove customer journey, volte a soddisfare i bisogni personali dei consumatori, cambiano profondamente il tradizionale rapporto tra retailer e cliente. ​I retailer che seguono nuovi modelli commerciali con audacia e sviluppano idee innovative, ne traggono soddisfazione e pongono le basi per raggiungere il successo nello store del futuro.

CUSTOMER EXPERIENCE E LO STORE Retail DEL FUTURO 0